Demora excessiva na entrega do produto, empresa não presta suporte ao cliente.
Resolvido
Alfenas - MG
27/06/2014 às 12:50
ID: 9250189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa descrição do produto diz que leva de 15 a 20 dias para ficar pronto, já se passaram um mês e 10 dias e sequer uma posição sobre o atraso foi fornecida, diversos e-mail foram mandados, sem resposta. tentativa de comunicar no facebook por mensagem inbox, igualmente. A mensagem chegou a ser visualizada mas não tiveram interesse em responder.
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Réplica do consumidor
27/06/2014 às 13:40
O pedido não está no meu nome, é o pedido *******. Quem mandou as mensagens Inbox fora Isa Mendes, os e-mails Juliana. e mesmo que fossem 20 dias úteis, não justificaria o atraso de 19 de maio até dia 27 de junho. Constei que foi enviado o produto.
Uma pena que não houve nenhuma resposta dos e-mails que foram enviados nem das mensagem para que fosse justificado o atraso. Facilitaria a confiança e teriamos mais paciência. Seria ótimo ser atendido quando solicitado com a mesma velocidade que uma reclamação formal.
(Ps.: é FernandO)
Resposta da empresa
27/06/2014 às 13:52
Prezado,
não é o nosso foco deixar nossos clientes insatisfeitos. Como você pode ver, esta é a primeira reclamação feita contra a nossa empresa, pois sempre damos a melhor solução possível para os nossos clientes.
Já identificamos o pedimos e entramos em contato com a reponsável pela compra.
Réplica da empresa
27/06/2014 às 13:59
Esclarecemos também que o pedido da Juliana Mendes foi enviado. Encaminhamos o código de rastreio por ela cadastrado.
Consideração final do consumidor
27/06/2014 às 14:08
Acho que este não é o foco de nenhuma empresa... Fico satisfeito com a rapidez de resposta aqui. Achamos uma solução rápida e fácil, o que poderia ter sido resolvido com muito mais facilidade, caso sua equipe considerasse prestar um esclarecimento sobre as situações. entendo que não depende de uma pessoa e também o fato de ser artesanal. a minha critica vai para a lacuna que foi deixada pela falta das respostas no mesmo tempo que aqui, pois só hoje responderam o inbox, o que não tomou 10 minutos para ser resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/06/2014 às 14:13
Claro, entendo o seu lado. Mas como eu esclareci por inbox, não sou eu (Pablo Martins) quem fica responsável pelos inbox e e-mail, apesar de ser o responsável pela Karma Plugs. Infelizmente o problema não me foi passado anteriormente. E assim que tomei conhecimento me posicionei para dar a melhor solução possível.