Karmani

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Goiânia - GO

02/07/2022 às 10:11

ID: 146094689

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra dia 17/06/******* com pagamento aprovado às 22:53, ******* dia 28/06/*******. Foram três peças e desejo devolver o VESTIDO LONGO ROSASKU:******* Tamanho M, pois o tamanho sugerido no site não deu certo e ficou enorme. Na política de devolução do site orienta que o único canal para ser realizado a devolução ou troca é pelo Troca já. Existe o link de acesso no site, mas simplesmente não entra, já tentei por vários dispositivos e não consigo acessar. Entrei em contato pelo whatsapp da empresa, mas somente robô responde e não consigo contato para resolver o problema. Tanto no site como no instagram não tem nenhum e-mail ou outro meio de contato. Já fiz comentário nas postagens do instagram relatando o problema, mas não me responderam. Estou registrando dentro do prazo legal, conforme orientado na primeira cláusula que consta no site:

"1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO:
Nos termos do artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquiriu produto fora do estabelecimento comercial (ex.: telefone, internet), tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do mesmo, para desistir de sua compra, solicitando a devolução através do nosso canal Troca Já, clicando aqui.
Nesse caso será feito o estorno ou reembolso, de acordo com a modalidade de pagamento utilizada no ******* a gratuidade na primeira devolução de cada produto."

Aguardo retorno.