Estorno não recebido
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/01/2023 às 18:06
ID: 158059977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em dezembro/******* pedido -10007606 - R$*******,08 - 5x59,40. Eu solicitei a devolução e estorno do valor da compra em meu cartão de crédito. Até o momento a loja só autorizou um estorno no valor de 59,40 . Entrei em contato com o entendimento eles me informaram que seria com a prestadora do cartão, entrei em contato com a adm do meu cartão, eles me informaram que a loja quem autoriza o estorno. Preciso de um retorno urgente. A mercadoria foi devolvida em perfeito estado. Quero receber meu valor pago.
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Resposta da empresa
10/02/2023 às 10:59
Olá Ana! Como vai?
Encaminhamos o comprovante de estorno por email dia 01/02/*******, e como não houve confrimação de recebimento, enviamos por WhatsApp dia 06/02/*******. Assim você poderá entrar em contato com a sua operadora de cartão para entender melhor como o estorno será devolvido à fatura junto ao banco emissor.
Repare que o valor do cancelamento é de R$*******,08 referente a devolução total do pedido, ou seja mesmo valor da compra parcelado em 5x.
Pelo que me descreveu reforço novamente que o estorno ocorrerá de forma parcelada, a 1 parcela do estorno já consta na sua fatura, agora só aguardar as próximas. Se por exemplo a compra tivesse ocorrido crédito à vista (1x), provavelmente o estorno entraria no valor total, e não parcelado.
Espero que tenha ajudado, para mais dúvidas estaremos a disposição.
Se possível avaliar nosso atendimento :)
Conte conosco,
equipe Karmani