Cobrança indevida após não renovação e dificuldade de cancelamento do programa

Olá Tania, tudo bem?
Agradecemos seu contato e sentimos muito por qualquer insatisfação. Prezamos muito pela transparência e pelo bom atendimento às nossas alunas.
Nosso programa funciona como assinatura anual, e todos os alunos recebem e-mails automáticos 20 dias antes da renovação, informando claramente que a assinatura será renovada e que o cancelamento pode ser feito pela própria aluna, de forma simples, a qualquer momento se assim desejar.
No seu caso específico, assim que recebemos seu e-mail, o atendimento foi realizado prontamente, sua assinatura foi cancelada e nenhuma cobrança foi efetuada.
Também tentamos contato por WhatsApp em diferentes momentos para esclarecer qualquer dúvida, mas não obtivemos retorno. Mesmo assim, a situação já estava resolvida e sem qualquer prejuízo para você.
Reforçamos que contamos com vários canais de suporte (e-mail, Telegram e Instagram), justamente para garantir que todas as alunas sejam atendidas com rapidez e segurança.
Seguimos à disposição caso queira retomar o contato e esclarecer qualquer ponto. Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço sério, transparente e respeitoso com cada cliente.
Atenciosamente,
Equipe do Programa BSD.