Duplo pagamento
Respondida
Ituverava - SP
27/07/2023 às 09:19
ID: 168999489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi efetuado a compra 2x no dia 30/03 sexta feira, falei com a Karoliny e ela me disse que na segunda feira seria cancelado uma das compras e seria feito o extorno, desde então eu tenho tentado contato sem sucesso, dividi a compra em 3x de 53reai e no caso eu paguei todo mês 2x desse valor, foi me passado que o cancelamento foi feito porém falei c a operadora do meu cartão e nada consta, gostaria de um retorno da empresa sobre o assunto e se o cancelamento foi msm feito gostaria da data e comprovante de cancelamento. Achei que a empresa fosse uma empresa séria porém não passam de aproveitadores, não consigo contato em lugar nenhum nem dão suporte conforme anunciam.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:51
Olá, Keity. Tudo bem?
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e agradecemos por trazer o caso até aqui.
Ao analisarmos cuidadosamente o histórico, verificamos que não houve registros de contato anteriores da aluna em nossos canais oficiais de atendimento antes da publicação desta reclamação. Contamos com suporte ativo por e-mail, canal exclusivo para alunas no Telegram e também pelo nosso Instagram oficial, que possui mais de 500 mil seguidoras, justamente para garantir que todas sejam atendidas com rapidez e clareza.
Mesmo assim, ao identificarmos a situação de possível compra duplicada, nossa equipe agiu prontamente e, no dia 22/07/2023, realizamos o cancelamento da cobrança duplicada com reembolso integral do valor pago.
É importante esclarecer que o prazo para visualização do estorno não depende apenas da empresa, mas também da administradora do cartão, que normalmente leva de 7 a 30 dias, podendo o valor aparecer como crédito ou abatimento nas próximas faturas, conforme as regras da própria operadora.
Reforçamos que não temos qualquer interesse em prejudicar nossas alunas, muito pelo contrário: prezamos pela transparência, respeito e boa experiência de todas que participam do programa.
Pedimos, por gentileza, que a aluna verifique junto à operadora do cartão o lançamento do estorno referente ao cancelamento realizado em 22/07/2023. Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, estamos totalmente à disposição pelos nossos canais oficiais.
Esperamos ter esclarecido a situação e que, agora com tudo resolvido, a aluna possa também reavaliar a permanência desta reclamação, já que o caso foi tratado com seriedade, responsabilidade e solução efetiva.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe suporte Barriga Sem Diástase