Estorno não efetuado
Resolvido
Piracicaba - SP
28/10/2023 às 17:48
ID: 174898389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso de Diastase no dia 31/08. No dia 04/09 solicitei na plataforma, no whats e por email cancelamento dentro do prazo de 7 dias que falava na compra que tinha direito, mas até hj não recebi meu estorno. Quero meu dinheiro de volta!
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Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 12:17
Solicitei meu cancelamento do programa dentro do prazo de 07 dias no dia 04/09/******* e somente hoje, dia 16/07/******* uma advogada entrou em contato comigo informando que não haviam recebido minhas solicitações (feitas via plataforma E email, conforme solicitado por eles mesmos) e efetuou o reembolso. Porém, após efetuar a devolução do valor, pediu que eu Apagasse a reclamação do Reclame Aqui pois prejudicava as vendas da Karoliny e, após eu informar que não retiraria, apenas avaliaria, me informou que resolveria de outra maneira então. Tivessem me respondido antes e efetuado meu estorno. Prontamente liguei no PROCON e me informaram que posso manter minha reclamação online pois tenho respaldo da lei. Espero que nenhum cliente remova a reclamação para que novas consumidoras sejam prejudicadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2024 às 12:41
Prezada, conforme lhe informado via whatsapp, não foi recebido qualquer email solicitando o cancelamento antes dos 7 dias, cabe a plataforma fazer o reembolso neste período, infelizmente a empresa não tem como saber que a plataforma não reembolsou sem envio de email, o que fica no próprio site a disposição.
Analisando a plataforma do reclame aqui que tivemos ciência que não foi feito o reembolso e prontamente devolvemos seu valor. É sempre nossa prioridade garantir a satisfação dos nossos clientes e, por isso, trabalhamos diligentemente para resolver a questão que nos apresentou.
Entendemos que a sua reclamação no Reclame Aqui foi uma forma de expressar sua insatisfação inicial e agradecemos pelo feedback construtivo, que nos ajuda a melhorar continuamente. Agora que o problema foi resolvido, pedimos gentilmente que considerasse remover a reclamação ou atualizá-la para refletir a solução alcançada, o qual foi negado pela senhora.
Não temos qualquer problema em deixar a reclamação, visto que somos uma empresa comprometida com nossos clientes, até mesmo com aqueles que apenas desejam prejudicar os outros mesmo com o devido problema resolvido.
Estamos a disposição para melhor atender nossos clientes sempre!