Renovação indevida e dificuldade de cancelamento
Respondida
Descalvado - SP
23/07/2025 às 22:06
ID: 222853977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHouve a renovação indevida no meu cartão de crédito , e estou com dificuldade em achar o de fazer o cancelado, preciso de uma solução. Não autorizei a renovação.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 18:17
Olá Gabriela, tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Nosso programa funciona no modelo de assinatura com renovação automática, conforme informado no momento da compra e nos termos da plataforma. Antes da renovação, o sistema envia e-mails de aviso com antecedência de 20 dias, e a própria aluna pode cancelar a assinatura a qualquer momento diretamente pela plataforma, de forma simples e rápida.
Até a publicação desta reclamação, não recebemos nenhum contato prévio pelos nossos canais oficiais de atendimento (2 e-mails, Telegram e Instagram oficial do programa), que estão sempre disponíveis para ajudar antes de qualquer cobrança.
Mesmo assim, assim que tivemos conhecimento do caso, a assinatura foi cancelada e o valor integralmente estornado. Também enviamos resposta por e-mail e tentamos contato via WhatsApp, porém não obtivemos retorno até o momento.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Nosso compromisso é sempre com a transparência, suporte e uma boa experiência para todas as alunas.
Atenciosamente,
Equipe do Programa BSD.