Acesso negado ao programa "Barriga Sem Diástase" após compra com promessa de acesso vitalício

Prezada Queren,
Após nova análise detalhada do seu caso, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva para evitar qualquer interpretação equivocada por parte de outros consumidores.
A sua compra foi realizada em 10/07/2025, com acesso ao programa pelo período de 12 meses, permanecendo válido até 10/07/2026. Em nenhum momento este produto foi comercializado como acesso vitalício, tratando-se de uma assinatura anual, informação claramente disponibilizada no ato da compra.
Ressaltamos que o seu acesso esteve ativo durante todo o período, sem qualquer bloqueio ou interrupção por parte da nossa plataforma.
Conforme registrado em nosso sistema, você entrou em contato com o suporte via e-mail e recebeu o devido atendimento, com as orientações necessárias para acesso. Posteriormente, nosso setor jurídico também realizou contato formal para esclarecimentos adicionais, porém não houve retorno da sua parte.
Diante disso, não identificamos qualquer falha na prestação do serviço, uma vez que:
O acesso contratado permanece ativo dentro do prazo;
Não houve impedimento de uso da plataforma;
O suporte foi prestado sempre que acionado.
A alegação de acesso vitalício não condiz com o produto adquirido, o que torna a presente reclamação improcedente e potencialmente geradora de desinformação a outros consumidores.
Reforçamos que nossa empresa preza pela transparência, cumprimento das ofertas e suporte contínuo aos alunos, sempre disponibilizando múltiplos canais de atendimento para resolução de qualquer eventualidade.
Caso sua solicitação já tenha sido devidamente atendida, solicitamos a gentileza de revisar e, se possível, remover ou atualizar esta reclamação, evitando assim interpretações equivocadas sobre a conduta da empresa.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BSD.