Cobrança automática indevida de curso após um ano da compra.
Respondida
Contagem - MG
03/01/2026 às 09:41
ID: 236481051
Bom dia! Fiz uma compra do curso Karoliny Lucas- Barriga sem diástase e após um ano começou uma cobrança automática no meu cartão de crédito. Já tive que pedir o cancelamento por três vezes. O problema é que não temos tempo, devido a correria do dia-a-dia para ficar atenta a cobranças indevidas. É uma falta de respeito com o cliente, pois não tem condições todo ano o consumidor ter que ficar pedindo cancelamento. Estou decepcionada.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:25
Olá, Poliana.
Compreendemos sua manifestação, porém é necessário esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.
Sua compra foi realizada em 17/09/2024 na modalidade de assinatura anual, cuja renovação está claramente informada no ato da contratação, bem como nos termos de uso aceitos no momento da compra.
Conforme procedimento padrão, são enviados e-mails de aviso antes da renovação, possibilitando que a aluna solicite o cancelamento antecipadamente, caso não deseje a continuidade.
No dia 23/09/2025, após a renovação, você entrou em contato com o suporte solicitando cancelamento e reembolso. Sua solicitação foi integralmente atendida:
Assinatura cancelada
Compra estornada
Reembolso processado
Ou seja, a demanda foi resolvida administrativamente de forma rápida e eficiente.
Posteriormente, mesmo já tendo sido reembolsada e informada oficialmente sobre isso, foi aberto um pedido de chargeback junto à operadora do cartão de crédito. Ainda assim, prestamos todos os esclarecimentos necessários dentro dos prazos exigidos pela operadora.
No dia 03/01/2026, a cobrança voltou a ser questionada e, no mesmo dia, foi registrada esta reclamação, apesar de a situação já estar resolvida desde setembro de 2025.
Reforçamos que:
* A renovação faz parte do modelo contratual aceito no ato da compra
* O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento
* O reembolso foi realizado integralmente
* Não houve qualquer negativa de atendimento
Disponibilizamos múltiplos canais oficiais de suporte:
Dois e-mails de atendimento (inclusive o mesmo utilizado para envio de acesso e avisos de renovação)
Canal exclusivo para alunas no Telegram
Instagram oficial com mais de 500 mil seguidores
Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou de solucionar a demanda.
Diante dos fatos e considerando que o reembolso já foi devidamente processado antes desta reclamação, entendemos que não procede a alegação de cobrança indevida ou falta de atendimento.
Pedimos gentilmente que reavalie a permanência desta reclamação, visto que a situação foi solucionada dentro dos princípios da boa-fé e do respeito ao consumidor.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Suporte BSD.