Cobrança indevida no cartão sem autorização
Respondida
Chapadinha - MA
19/10/2025 às 09:38
ID: 229700653
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre uma cobrança indevida realizada em meu cartão de crédito sem a minha autorização.
Percebi que foi feita uma renovação automática de um serviço/assinatura que não autorizei e não solicitei.
Não recebi nenhum aviso prévio ou pedido de confirmação para renovação, e a cobrança foi feita utilizando os dados do meu cartão anterior, o que considero uma prática abusiva.
Solicito o estorno imediato do valor cobrado e o cancelamento de qualquer renovação automática vinculada ao meu nome ou cartão.
Também peço que me confirmem por escrito o cancelamento completo para evitar novas cobranças indevidas.
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
*****
Data da cobrança: 17/10/2025
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:53
Olá, Tatiane.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos os fatos com total transparência.
A cobrança ocorreu em 17/10/2025, referente à renovação da assinatura anual, conforme previsto no momento da contratação e nos termos aceitos no ato da compra.
No próprio dia 17/10/2025 (sexta-feira), você entrou em contato com nosso suporte solicitando o cancelamento e reembolso.
Sua mensagem foi respondida já no primeiro atendimento, onde:
Foi explicada a natureza da renovação
Foi informado que a assinatura seria cancelada
Foi confirmado que o valor seria reembolsado
Foi orientado apenas aguardar o prazo administrativo de processamento
Ou seja, desde o primeiro contato você já havia sido informada de que sua solicitação seria atendida integralmente.
A formalização do cancelamento e do reembolso foi concluída no primeiro dia útil subsequente, 20/10/2025, nas primeiras horas da manhã, dentro do fluxo normal de atendimento.
Em nenhum momento houve negativa, omissão ou prática abusiva. Pelo contrário, a situação foi esclarecida imediatamente e solucionada dentro do prazo operacional.
Reforçamos que:
* A renovação faz parte do modelo contratual da assinatura
* Essa informação é apresentada no momento da compra
* São enviados avisos prévios por e-mail antes da renovação
* O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento
Além disso, disponibilizamos diversos canais oficiais de atendimento:
Dois e-mails de suporte (inclusive o mesmo utilizado para envio de acesso e avisos de renovação)
Canal exclusivo para alunas no Telegram
Instagram oficial com mais de 500 mil seguidores
Diante dos fatos, entendemos que não houve cobrança indevida sem solução, mas sim uma renovação contratual regularmente prevista que foi cancelada prontamente após sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e pedimos gentilmente que reavalie a permanência desta reclamação, considerando que a demanda foi respondida e resolvida desde o primeiro contato.
Atenciosamente,
Equipe Suporte BSD.