Renovação automática não autoriza..

Olá, tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito por qualquer desconforto causado. Prezamos muito pela transparência e pela boa experiência das nossas alunas, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Nosso programa funciona por assinatura anual, informação que é apresentada no momento da compra e também reforçada por e-mails de aviso enviados antes da renovação. Além disso, a própria aluna pode, a qualquer momento, cancelar a assinatura diretamente pela plataforma, sem necessidade de contato com o suporte.
Neste caso específico, verificamos que não houve contato prévio com nossos canais de atendimento antes da abertura da reclamação. Ainda assim, a própria aluna acessou a plataforma, solicitou o cancelamento e o reembolso foi realizado com sucesso, resolvendo totalmente a situação financeira.
Mesmo com o problema já solucionado, a reclamação permaneceu ativa, o que acaba transmitindo uma imagem que não condiz com a realidade do nosso atendimento, que é sempre pautado em respeito, clareza e agilidade.
Reforçamos que possuímos diversos canais de suporte, incluindo e-mails, canal exclusivo para alunas e redes sociais oficiais, justamente para resolver qualquer questão de forma rápida e humanizada.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e pedimos, com carinho, que reavalie a permanência desta reclamação, já que o caso foi devidamente resolvido. Nosso objetivo é sempre manter uma relação de confiança com todas as nossas alunas.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BSD.