Renovação automática não autorizada e cobrança indevida no cartão

Olá Jaqueline.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos por qualquer desconforto causado.
Verificamos que a sua compra foi realizada em 23/09/2024. Nosso programa funciona no modelo de assinatura anual com renovação, conforme informado no momento da contratação e nos termos de uso aceitos. Por esse motivo, a renovação ocorreu em 23/09/2025.
Reforçamos que enviamos comunicações por e-mail com aproximadamente 20 dias de antecedência à renovação, justamente para que nossas alunas tenham total controle e possam cancelar, caso não desejem a continuidade. O cancelamento também pode ser feito de forma simples diretamente pela plataforma.
Além disso, contamos com uma estrutura completa de atendimento para oferecer suporte rápido e eficiente, incluindo:
* E-mail de atendimento
* Canal exclusivo via Telegram
* Atendimento pelo Instagram
Identificamos que não houve contato com nossa equipe antes da abertura desta reclamação. Caso tivéssemos sido acionados, sua solicitação teria sido prontamente atendida, de forma simples e sem qualquer transtorno.
Também verificamos que foi aberta uma contestação junto à operadora do cartão (chargeback). De toda forma, informamos que a assinatura já se encontra cancelada e não haverá novas cobranças.
Prezamos pela transparência e pelo respeito às nossas alunas, e seguimos totalmente à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe BSD.