Karoll Doll Makeup

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São Paulo - SP

22/10/2014 às 23:43

ID: 10486625

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Segue abaixo minha tentativa de mais de um ano em receber o produto que comprei, paguei e até hoje não recebi. Lamentável uma atitude dessas com o consumidor. Se não pode enviar o produto, pelo menos faça o reembolso que é a forma correta de lidar com a situação.



________________



Olá Thais,



Agradecemos pelo contato!

Estamos fazendo o máximo para que você receba a sua encomenda o quanto antes! Assim que a enviarmos, informaremos o código de rastreio!

Qualquer outra duvida, estamos a disposição.

Bom Final de Semana!





Atenciosamente, Marianna





Em 2 de janeiro de ******* 19:19, Thais Andraus escreveu:

Obrigada Marianne, mas gostaria que me fosse enviado pelo menos o código de rastreamento para que eu possa tentar localizar o produto.



Obrigada,

Thais



Sent my iPad



On 02/01/*******, at 18:58, "Loja Karoll Doll MakeUp" ******* wrote:



Olá Thais,



Agradecemos pelo contato!

Conforme explicitado em nosso site, o prazo de 20 a 60 dias úteis é para chegada dos produtos ao Brasil e após isso, em até 5 dias úteis são conferidos e postados!

Estamos aguardando apenas a entrega dos produtos da Seche Vite por parte dos Correios!

Infelizmente, não temos autonomia junto à Receita Federal e Correios no intuito de agilizar o processo de entrega.

Sempre em contato com eles, somos informados que as encomendas serão liberadas o quanto antes. A cada semana, de fato, estamos recebendo muitas caixas que ficaram retidas e certamente, o seu produto está nessa próxima remessa a nos ser entregue!

Assim que recebida, faremos a triagem de imediato e a ******* a seguir!

Nos colocamos à sua disposição, sempre que precisar!

Boa Semana!



Atenciosamente, Marianna





Em 28 de dezembro de ******* 12:08, Thais Andraus escreveu:

Prezados,



Desde agosto (24/08/*******) aguardo o código de rastreamento do produto. Inadmissível que em 4 meses o produto ainda não tenha chego. O prazo estourou em muito os 45 dias úteis a que vocês se referem no site.



Aguardo uma posição a respeito.



At.,

Thais







On 24/08/*******, at 13:03, "Loja Karoll Doll MakeUp" ******* wrote:



Prezado(a) Thais Andraus,



Obrigado por comprar conosco !



Este é o email de confirmação do seu pedido. Após a identificação e confirmação do pagamento, estipulamos de 1 a 2 dias úteis para processar o pedido, e repassar aos fornecedores. Lembrando que, conforme informado anteriormente, o prazo de chegada dos produtos ao Brasil é de 15 a 45 dias úteis. Todos os produtos vem primeiro para o nosso estoque, para a verifição e embrulho. Feito isso, em até 3 dias úteis a sua encomenda será postada nos Correios, e informaremos o código de rastreio. Você poderá acompanhar a situação do seu ******* aqui.



Guarde bem este e-mail. O código do seu pedido é : *******





Data : Sábado, 24 de Agosto de ******* - 13:03:12

Detalhes da fatura: https://**************



Itens do pedido

1 x Seche Vite Dry Fast Top Coat = R$ 25,00





Sub-total: R$ 25,00

PAC: + R$ 13,90

Valor total do pedido: R$ 38,90





Endereço Principal

Thais Andraus





Endereço para Entrega

Thais Andraus



Informações de Pagamento

PayPal





Efetuar Pagamento





Att,



Loja Karoll Doll MakeUp - Maquiagens e Cosméticos Importados



Atendimento: Segunda à Sexta de 10:00 às 18:00h









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