Dificuldade para negociação e emissão de boleto para pagamento
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 11:39
ID: 251638279
Dificuldade para negociação e emissão de boleto para pagamento
Estou registrando esta reclamação porque, apesar de possuir parcelas em atraso, em nenhum momento me recusei a efetuar o pagamento ou buscar uma negociação.
Tenho entrado em contato diversas vezes com a empresa responsável pela cobrança, porém enfrento dificuldades para conseguir regularizar meu débito. A profissional que se identifica como ***** informa ser a única responsável pelo meu atendimento e não permite que eu seja direcionada a outro colaborador ou supervisor.
Além disso, quando informo a data em que efetivamente possuo disponibilidade financeira para realizar o pagamento, a emissão do boleto é recusada, sendo exigido que eu pague apenas nas datas determinadas pela própria atendente. Dessa forma, mesmo demonstrando interesse e boa-fé para quitar a dívida, não recebo alternativas viáveis para realizar o pagamento.
Entendo que a finalidade da cobrança é justamente possibilitar a regularização do débito, porém a postura adotada tem dificultado esse processo. Solicito que a empresa disponibilize um canal adequado de negociação, permita o atendimento por outro responsável, caso necessário, e realize a emissão do boleto para a data em que eu tenha condições reais de efetuar o pagamento.
Reforço que meu objetivo é regularizar a situação, mas para isso preciso que a empresa coopere e forneça meios razoáveis para a quitação do débito.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal sobre o ocorrido.