Propaganda enganosa, deboche no atendimento, recusa de cancelamento e negativação indevida - Karppa e TMB Educação

Prezado Sr. César

Agradecemos o seu contato. Analisamos integralmente a sua reclamação, com verificação do contrato firmado, dos seus registros de acesso à plataforma e de todo o histórico do seu atendimento. Lamentamos a insatisfação relatada, mas precisamos esclarecer publicamente, com todo o respeito, que os fatos narrados não correspondem ao que consta em nossos registros.

O que efetivamente aconteceu:

O senhor adquiriu a Formação em Educador Financeiro em 22/08/2025 e teve o acesso liberado de forma imediata e integral.

Em 07/10/2025, o senhor entrou em contato conosco. Nessa ocasião, o senhor mesmo confirmou já ter assistido a todas as aulas da formação e solicitou uma alteração do valor que havia sido negociado. Em seu contato, o Sr. não relatou qualquer insatisfação com o conteúdo, mas sim tentou uma renegociação de preço apenas.

Conforme explicado à época, uma vez que o curso foi inteiramente usufruído, não seria viável realizar redução de valores. Inclusive, os registros de acesso da plataforma indicam que o Sr. seguiu utilizando a plataforma normalmente após esse contato, com último acesso em JULHO/2026.

Observa-se, portanto, que não houve qualquer descumprimento ou falha por esta empresa KARPPA.

Os prazos legais registrados nesta reclamação não estão corretos, já que o curso foi adquirido em AGOSTO/2025 e totalmente concluído, com a visualização de todas as aulas, como relatado por você, em OUTUBRO/2025.

Acerca da negativação, informamos que o Sr. não realizou os pagamentos devidos, estando em mora desde a entrada, razão pela qual foi seguido os procedimentos previstos em contrato para cobrança pela atual detentora do crédito.


Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional que o senhor deseje. Todos os seus registros de acesso, o contrato assinado, o material entregue e o histórico completo de atendimento estão preservados e serão apresentados na íntegra caso o senhor opte por levar a discussão a outra instância.

Atenciosamente, Karppa Educação Ltda. CNPJ *****

A resposta da Karppa Educação tenta distorcer os fatos para eximir-se de suas responsabilidades, mas a verdade é simples e amparada pelo Código de Defesa do Consumidor:

1. A análise do conteúdo é indispensável para constatar o vício/descumprimento:
Para verificar que o curso não entregava o escopo, ferramentas e acompanhamento prometidos pelo vendedor na sessão estratégica, era estritamente necessário acessar a plataforma e analisar o material. Não há como identificar uma propaganda enganosa ou descumprimento de oferta sem examinar o produto.

2. Questionamentos iniciados imediatamente:
Ao contrário do que a empresa alegou publicamente, a minha insatisfação com as promessas não cumpridas começou no início. Já em 27/08/2025 (apenas 5 dias após a contratação), questionei via WhatsApp o vendedor sobre as ferramentas gratuitas prometidas que não correspondiam ao que me foi vendida.

3. O pedido de adequação de valor:
Em outubro, ao constatar de forma definitiva que o curso entregue estava aquém do que foi vendido pela equipe comercial, tentei uma composição amigável de reajuste do valor para adequá-lo à realidade do que foi efetivamente entregue. A recusa da empresa e o atendimento debochado e desrespeitoso por parte da direção inviabilizaram qualquer solução amigável.

4. Doutrina e Lei (CDC - Art. 30 e 35):
O Artigo 30 do CDC estabelece que toda informação ou publicidade vincula o fornecedor. O Artigo 35 garante ao consumidor o direito de rescindir o contrato quando a oferta não é cumprida. A tese da empresa de que "já passou o prazo" não anula a quebra contratual por parte dela.

5. Manutenção das exigências:
A negativação do meu CPF por um serviço que descumpriu a oferta original é indevida. Mantenho a exigência da imediata exclusão da negativação nos órgãos de proteção ao crédito e do cancelamento definitivo do contrato/financiamento junto à TMB e Karppa.

A empresa omitiu na resposta o tom debochado do proprietário nos áudios/vídeos enviados. Todos os registros de conversas, promessas do vendedor e tentativas de solução serão anexados à Ação Judicial no Juizado Especial Cível caso o cancelamento e a limpeza do meu nome não sejam efetuados imediatamente.

Prezado Sr. César

Nossa formação é disponibilizada 100% no ato da compra, e é exatamente por isso que existe o prazo legal de 7 dias: para que o aluno analise todo o material e, não estando de acordo, cancele sem qualquer ônus. Em outubro, o senhor não pediu rescisão por vício, mas sim a redução do valor contratado, depois de já ter assistido a todas as aulas, e até hoje não pagou uma única parcela. Com todo o respeito, consumir integralmente o produto, deixar transcorrer o prazo de validação e só então exigir cancelamento e baixa da negativação é conduta incompatível com a boa-fé objetiva que rege as relações contratuais. Mantemos nossa posiçã, o contrato é válido, o débito é exigível e o apontamento é legítimo. Todos os registros de acesso, o contrato e o histórico de atendimento estão preservados e serão apresentados caso necessário.

Atenciosamente, Karppa Educação Ltda.