Dificuldade no reembolso e bloqueio da conta após pagamento de bateria aberta
Resolvido
São Paulo - SP
25/01/2026 às 23:35
ID: 238783111
Certa vez eu acabei pagando a minha parte numa bateria aberta/pública, no mesmo dia eu tentei pedir reembolso. Eles falam que vão tentar resolver da forma mais pacífica possível, pedem algumas informações e falam que vão encaminhar a diretoria para aprovação. Mas durante o processo, eles fazem de tudo e dão qualquer possível para não reembolsar, sem contar que a minha conta se tornou inválida para o acesso, e simplesmente deixaram o meu caso completamente de lado e não me deram e duvido que me darão o reembolso, por um produto da qual eu tentei avisar com antecedência que eu não conseguiria fazer uso.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:42
Prezado Sr. David, bom dia.
Lamentamos que a situação tenha sido formalizada por meio desta plataforma. Gostaríamos de esclarecer que o reembolso solicitado encontra-se devidamente programado para processamento amanhã, conforme os prazos e procedimentos do nosso setor financeiro.
O prazo estendido ocorreu em razão de inconsistências nas informações inicialmente encaminhadas, o que demandou novos alinhamentos para que o processo fosse conduzido de forma correta e segura.
Em relação ao suposto bloqueio de acesso, informamos que não há qualquer restrição ativa em seu cadastro. Inclusive, considerando a existência de crédito disponível, não haveria motivo para tal bloqueio. Caso esteja enfrentando alguma dificuldade técnica ao acessar a plataforma, pedimos, por gentileza, que nos sinalize para que possamos verificar e auxiliá-lo prontamente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para compreender eventuais transtornos e atuar de forma transparente e colaborativa na solução.
Atenciosamente,
Equipe Kartódromo Granja Viana
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 16:24
No fim tudo foi resolvido, não imaginei que tive que prestar uma queixa para conseguir o que eu queria, mas no fim consegui. Tomarei mais cuidado numaa próxima ocasião com qualquer imprevisto e um dia conseguir ir me divertir com meus amigos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5