Loja Kartter não posta mercadoria após pagamento e emissão de nota fiscal, cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Salvador - BA
10/06/2026 às 16:51
ID: 251048889
Fiz uma compra nessa loja no dia 12/05/26. Foi feito pagamento tudo certinho, porém a mesma até hj 11/06/26 não postou a mercadoria. Fiz alguns contatos pelo whatsapp conforme anexo. E estou aguardando o retorno. Observação eles tinham emitido nota porém produto que é bom nada , estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa Kartter.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:08
Olá, Gabriel.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Após a sua compra, identificamos uma indisponibilidade de estoque do item adquirido e entramos em contato para apresentar duas opções: o reembolso imediato ou aguardar a reposição do produto. Na ocasião, você optou por aguardar a chegada do novo estoque.
Infelizmente, a reposição sofreu um atraso por parte dos nossos fornecedores e acabou chegando depois da previsão inicialmente informada. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que a espera foi maior do que o esperado.
Assim que as peças chegaram ao nosso estoque hoje (12/06), realizamos imediatamente a postagem do seu pedido junto aos Correios. O envio já foi efetuado e você recebeu a atualização do rastreamento via whatsapp para acompanhar a entrega.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicá-lo. Mantivemos contato durante o processo e também oferecemos a possibilidade de cancelamento e reembolso caso não desejasse aguardar a reposição.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Kartter