Clínica veterinária falha no agendamento de exames cardiológicos para gato, causando transtorno e prejuízo ao cliente.

Olá, Matheus e Daniela.

Agradecemos por relatarem o ocorrido e sentimos sinceramente pelo transtorno causado entendemos o impacto de uma situação como essa, especialmente considerando a organização do dia e a necessidade dos exames para o Yoda.

Após análise interna, identificamos que, de fato, houve uma falha no processo de agendamento. No momento do atendimento presencial, foram solicitados exames de sangue e exames cardiológicos (ecocardiograma e eletrocardiograma), porém apenas o exame de sangue foi efetivamente registrado em sistema. Os exames cardiológicos não foram lançados corretamente, o que resultou na ausência do agendamento no momento do comparecimento.

Reconhecemos o erro e pedimos desculpas pelo ocorrido. Esse não é o padrão de atenção e organização que buscamos oferecer.

Já direcionamos o caso internamente para reforço de treinamento e revisão de processos junto à equipe responsável, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Em relação à solução, nossa equipe já entrou em contato para viabilizar o agendamento dos exames cardiológicos com prioridade, dentro das possibilidades de agenda, considerando a necessidade clínica do paciente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Hospital Veterinário Karu Amigo

Agradeço pelo retorno e pela atenção dedicada à minha solicitação. Informo que, devido à necessidade de realizar os exames com maior urgência, eles já foram realizados em outra clínica. De toda forma, agradeço pela resposta e pela disponibilidade em verificar a situação.