Ele não responde

Olá, Rosilene.

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua preocupação diante da necessidade de continuidade do tratamento do seu pet.

Após análise do histórico, identificamos que, de fato, houve demora em alguns retornos de atendimento, inclusive em seu contato mais recente, e pedimos desculpas por essa falha de comunicação.

Também verificamos que, ao longo desse período, foram realizados exames cardiológicos e consultas necessárias para o planejamento do procedimento, porém houve intercorrências que impediram a conclusão da etapa pendente, incluindo a necessidade de repetição de exames vencidos pelo tempo e dificuldades na coleta devido ao comportamento do paciente.

Com o objetivo de não gerar novos atrasos, autorizamos a realização dos exames laboratoriais mesmo com a guia anterior vencida, e nossa equipe já tentou contato para viabilizar a continuidade do processo. Neste momento, estamos aguardando seu retorno para prosseguirmos com o agendamento.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar pontos que precisam ser melhorados, especialmente em relação ao tempo de resposta dos nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição para dar sequência ao caso do seu pet e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Hospital Veterinário Karu Amigo