Frieza no atendimento médico

Prezada Nadia,
Lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa unidade não tenha sido percebida de forma acolhedora e que o atendimento tenha lhe causado sofrimento. Reconhecemos que situações envolvendo a saúde de um pet são emocionalmente delicadas, especialmente quando o tutor já se encontra fragilizado, e sentimos muito por qualquer sensação negativa vivenciada durante o atendimento.
Em relação ao procedimento realizado, esclarecemos que a paciente encontrava-se bastante estressada no momento da coleta, o que é uma condição frequente em felinos e, por vezes, torna necessária a atuação conjunta da equipe para garantir a segurança do animal e a correta execução do exame. Durante o procedimento, a equipe buscou, dentro do possível, minimizar o estresse da paciente, utilizando contenção adequada, carinho e estímulos calmantes. As conversas realizadas entre os profissionais tiveram como objetivo manter um ambiente mais leve e ajudar a distrair a gata durante a coleta, não havendo, em hipótese alguma, qualquer intenção de desrespeito ou banalização do procedimento.
Ressaltamos também que faz parte da conduta da médica responsável explicar ao tutor, de forma clara e repetida quando necessário, o que está sendo avaliado, quais procedimentos estão sendo realizados e quais são as possibilidades diagnósticas, sempre incentivando que o tutor tire dúvidas e participe do entendimento do caso.
Ainda assim, compreendemos que a percepção do tutor é fundamental e que, independentemente da intenção da equipe, o impacto emocional do atendimento precisa ser levado em consideração. Por isso, seu relato será utilizado para reforçar nossos treinamentos internos, especialmente no que diz respeito à comunicação e à sensibilidade no manejo de tutores.
Reiteramos que o Hospital Veterinário Karu Amigo tem como compromisso unir técnica, responsabilidade e cuidado, tanto com os pacientes quanto com seus tutores. Lamentamos que, neste caso, essa mensagem não tenha sido transmitida da forma que esperamos e agradecemos por trazer esse ponto à nossa atenção.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Hospital Veterinário Karu Amigo