Karu Amigo Clínica Veterinária

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Osasco - SP

16/06/2026 às 17:35

ID: 251573663

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a sequência de problemas que venho enfrentando durante o atendimento do meu cachorro nesta clínica.

Meu cão é cardiopata e necessita realizar uma cirurgia dentária com certa urgência. Para isso, passamos por uma série de exames pré-operatórios, que possuem prazo de validade e precisam estar vigentes no momento da realização do procedimento.

Após realizarmos a avaliação cardiológica e retornarmos com a especialista, restava apenas um último exame para a liberação da cirurgia. No entanto, houve um erro por parte da clínica no momento do agendamento, sendo marcado um exame voltado para investigação oncológica, quando o exame solicitado era outro. Como consequência direta desse equívoco, os exames de sangue já realizados perderam a validade e precisaram ser refeitos.

Mesmo sendo um erro da clínica, optamos por seguir com o tratamento para não prejudicar ainda mais a saúde do nosso cachorro.

Posteriormente, a cardiologista prescreveu uma medicação mais forte para o coração, justamente porque ele não pode permanecer anestesiado por muito tempo devido à gravidade do seu quadro clínico. Adquirimos a medicação e iniciamos a administração conforme orientação médica.

Na semana passada, entrei em contato para verificar as datas disponíveis para realização do exame pendente. As datas informadas não eram viáveis para nós, então questionei sobre o atendimento no feriado. Fui informada apenas de que o atendimento ocorreria por ordem de chegada. Em nenhum momento foi mencionado que haveria cobrança de taxa de plantão ou qualquer valor adicional.

Ao chegarmos à clínica, fomos surpreendidos com a informação de que os exames custariam quase R$ 300,00, enquanto normalmente o valor é de aproximadamente R$ 150,00. Além disso, esses exames sequer deveriam estar sendo refeitos, já que a necessidade de repeti-los decorreu exclusivamente de um erro de agendamento da própria clínica.

Para agravar ainda mais a situação, na última sexta-feira (12/06), compareci a uma consulta previamente agendada e permaneci aguardando por mais de 1h30 sem ser chamada. Se a espera tivesse se prolongado um pouco mais, eu ainda correria o risco de ser enquadrada no horário de plantão. Durante todo esse processo, também enfrentamos constantes problemas no atendimento da recepção, com posturas grosseiras, falta de empatia e pouco interesse em auxiliar.

Meu cachorro encontra-se com sangramento, dor e necessita de cuidados urgentes. Ainda assim, em diversas ocasiões tivemos a sensação de que a gravidade do caso foi tratada com descaso.

Gostaria de saber como a clínica pretende conduzir este caso daqui para frente, considerando que resta apenas este exame para que a cirurgia possa finalmente ser realizada.

Também solicito um posicionamento da médica responsável em relação à medicação cardíaca administrada hoje. Como meu cachorro tomou um medicamento forte para o coração e possui um quadro considerado crítico pela cardiologista, preciso saber se há algum risco em administrar novamente a medicação amanhã, caso o exame seja realizado apenas nesse dia.

Neste momento, meu cachorro está sofrendo os efeitos de uma medicação potente sem qualquer necessidade, pois fomos até a clínica com a certeza de que ele seria atendido, conforme as informações recebidas anteriormente. Ele está mole, indisposto e passou por um desgaste completamente evitável.

Diante de todos os transtornos causados erros de agendamento, perda da validade de exames, cobranças inesperadas, demora excessiva, falta de informação e atendimento inadequado aguardo um retorno urgente, um posicionamento claro sobre a condução do caso e uma solução justa para os prejuízos causados ao tratamento e ao bem-estar do meu cachorro