Karu Amigo Clínica Veterinária

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Osasco - SP

29/05/2026 às 09:20

ID: 250014403

No dia 17/05, às 19h17, levei meu gato Billy à clínica veterinária Karu Amigo, onde foi realizado um orçamento particular no valor de R$ 1.554,70. Parte do valor foi paga em dinheiro e o restante via cartão de crédito.

No dia 18/05, o animal recebeu alta após permanecer um dia em observação. Entre os procedimentos cobrados estavam uma reanimação no valor de R$ 438,00 e uma oxigenioterapia no valor de R$ 315,00. Foi informado pela clínica que os procedimentos não utilizados seriam reembolsados.

Diante disso, solicitei o estorno no dia 19/05. O prazo de 7 dias úteis informado pela clínica encerrou-se em 28/05, porém o valor não foi devolvido corretamente. Após diversas tentativas de contato via WhatsApp e telefone, não obtive retorno efetivo.

Na data de ontem, foi realizado apenas um depósito via Pix no valor de R$ 29,00, quantia que não corresponde ao valor dos procedimentos não utilizados. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que o financeiro já havia encerrado o expediente e que retornariam posteriormente, o que não ocorreu.

Hoje, 29/05, entrei novamente em contato via WhatsApp e telefone, porém sigo sem solução concreta. Solicitei inclusive que o estorno fosse realizado no cartão de crédito caso não fosse possível via Pix, mas até o momento não houve resolução.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor tem direito à restituição de valores pagos indevidamente e à prestação adequada do serviço. Diante da falta de retorno e resolução do problema, caso o estorno não seja realizado imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao meu advogado.