Cobrança indevida
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2024 às 09:40
ID: 193137989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação dos serviços da Karvi para a loja em que trabalho e quando não tive retorno algum pedi o cancelamento que não foi feito no periodo que fiz o requerimento, veio cobrança indevida, enquanto eu tentava discutir os valores com a empresa eles mandaram negativar o cnpj, fiz o pagamento apesar de indevido e mesmo assim não retiraram o pedido de negativação. Agora aguardar a negativação e processar a empresa. Incrível como pode uma empresa se portar desta forma tão inadequada e simplesmente não termos uma solução. Nunca contrate os serviços da karvi.
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 17:47
Olá, Fabiano!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Na Karvi, valorizamos cada feedback e a oportunidade de aprimorar a experiência dos nossos clientes é sempre muito importante para nós.
Resgatamos o histórico interno e verificamos que a Karvi foi contratada em 24/01/*******, conforme reconhecido em seu próprio relato.
Tais serviços foram corretamente prestados e relatórios de performance foram enviados à época.
Em março/*******, no entanto, infelizmente encerramos nossa parceria.
Débitos relacionados ao período permaneceram pendentes de pagamento e em razão disso, houve a inclusão de apontamento no Serasa, em 17/06/*******.
Somente depois, em 10/07/*******, o pagamento desses débitos foi realizado.
Por tal razão, a Karvi informa que já providenciou a retirada do apontamento reclamado e que, para seu conforto, entrará em contato, para formalizar um termo de quitação. .
Esperamos, com isso, ter solucionado seu problema!
Com apreço,
Equipe Karvi.
Réplica do consumidor
03/08/2024 às 09:55
Como descrito na resposta a Karvi continua se isentando de qualquer responsabilidade. Houve erro de cobrança e houve uma simples falta de resposta por conta da empresa no trato do assunto. Vê-se na resposta a conduta inadequada por parte da empresa. Contra fatos não há argumentos. Há todo um conjunto de informações passadas a empresa que comprovam o relato. Uma infelicidade que poderia ter sido resolvida aqui de forma tranquila se apenas a Karvi tivesse se desculpado e encerrado o assunto.
Réplica da empresa
09/08/2024 às 16:47
Olá, Fabiano!
Agradecemos pelo seu tempo e dedicação em nos detalhar o ocorrido.
Como dissemos, entendemos sua irresignação e sentimos muito que tenha tido essa experiência.
Por essa razão, levantamos internamente todas as informações compartilhadas em nossa última resposta, bem como providenciamos a baixa do apontamento reclamado.
Assim, estamos certos de que prestamos todos os esclarecimentos necessários, motivo pelo qual encerraremos o atendimento por este canal.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos!
Equipe Karvi.