Atraso e Cancelamento de Espelho LED por Falta de Estoque Após Múltiplas Remarcações
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 10:55
ID: 249815963
Efetuei a compra de um espelho Led e por aproximadamente 4 vezes a entrega foi remarcada. Entrei em contato com a empresa por mensagem, junto ao site do mercado livre, e fui informada que a mercadoria já havia sido despachada e que a responsabilidade pela logística seria do mercado livre. Argumentei que a responsabilidade é solidaria, razão pela qual a empresa não poderia eximir-se de responsabilidade. Afirmei que iria aguardar a última data informada para entrega (3 ou 4), dia *****, e que caso a mercadoria não fosse entregue cancelaria a compra e tomaria providências, incluindo a reclamação que ora estou fazendo. Considerando que a mercadoria não foi entregue, efetuei o cancelamento, com promessa de reembolso no dia *****. Hoje, *****, havia uma notificação da empresa afirmando que a compra teria sido cancelada por não existir o produto no estoque. Estamos diante de uma total falta de respeito com o cliente, descaso, e total desrespeito ao consumidor. Estou muito decepcionada, inclusive, com o Mercado Livre, pois sempre recebi minhas compras até mesmo antes da data prevista.