Kasa Dos Colchões

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Brasília - DF

07/03/2025 às 13:34

ID: 211572473

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No dia 28/02/*******, recebi a compra de um box e um colchão da loja Kasa dos Colchões. De acordo com o contrato e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), eu teria 7 dias para solicitar a devolução do produto caso optasse por desistir da compra.

Dentro desse prazo, entrei em contato com a loja dia 05/03 e fui atendido pelo funcionário Pedro, que confirmou que a devolução seria possível. No entanto, posteriormente fui informado de que ele estava doente e que apenas ele poderia resolver meu caso. Esse atraso comprometeu meu prazo de devolução.

Hoje, quando finalmente obtive um retorno, Pedro me informou que o cancelamento não seria mais possível sob a justificativa de que minha compra era promocional. Ressalto que essa informação não me foi fornecida no momento da compra, nem no contrato assinado, configurando uma prática abusiva e uma violação do meu direito de arrependimento.

Diante disso, exijo que a loja cumpra com o que foi estabelecido no contrato e no Código de Defesa do Consumidor, permitindo a devolução do produto e o reembolso do valor pago.