Atraso na entrega do produto Ciclo Sênior Pro e falta de rastreamento do pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 12:39
ID: 233471195
No dia 18/11/2025 fiz a compra do produto Ciclo Sênior Pro com pagamento via PIX (#Pedido *****). Até o momento, 02/12/2025, não recebi o produto. Ao entrar no site para fazer o rastreamento do pedido diz que o pedido não consta. Ao entrar em contato com a empresa, não tenho retorno. Aguardo retorno com urgência!!!
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 13:09
Prezado José Roberto,
Agradecemos por nos procurar e entendemos sua preocupação.
Devido ao alto volume de pedidos registrado durante o período da Black Friday, nossa demanda está excepcionalmente elevada, o que pode ocasionar alguns atrasos pontuais nos prazos de entrega. Queremos assegurar que todos os pedidos estão sendo processados normalmente e serão enviados.
Seu produto será entregue entre amanhã, dia 03/12, e sexta-feira, dia 05/12. A transportadora entrará em contato previamente para agendar a entrega.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão neste momento de alta demanda. Estamos trabalhando intensamente para normalizar todos os prazos.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kasa dos Utensílios
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 13:37
Mais uma vez a empresa Kasa dos Utensílios não cumpre com seus prazos e compromissos com o consumidor. Eles se comprometeram a entregar o produto Ciclo Sênior Pro, adquirido em 18/11/*******, até 05/12/******* e este até o momento (09/12/*******) não chegou. Por favor senhores, tenham seriedade e informem o prazo de entrega real do produto.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 11:49
Total desrespeito ao consumidor, não honra com os compromissos e prazos de entrega. Esta empresa não é CONFIAVEL!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/12/2025 às 12:32
Prezado José Roberto,
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Inexplicavelmente o seu pedido foi enviado pela transportadora para o Pará. Um erro sem precedentes.
Sendo que saiu de São Paulo e está indo para o próprio Estado de São Paulo.
Estamos enviando um novo produto em caráter de Urgência para a sua casa neste exato momento.
Estaremos acompanhando de perto
Pedimos desculpas mais um vez.
Atenciosamente,
Equipe Kasa dos Utensílios