Atraso na entrega e falta de resposta da empresa ciclo sênior
Resolvido
São Leopoldo - RS
26/01/2026 às 21:46
ID: 238901053
Efetuei a compra de um ciclo sênior no dia 19/01/2026 (pedido *****) e paguei à vista, por PIX.
Até a presente data (26/01/2026) não recebi confirmação e nem código para rastreio do produto.
Já enviei mensagens pelo WhatsApp e também enviei e-mail, TODOS SEM QUALQUER RESPOSTA.
Estou profundamente desapontada, pois acreditei que estava negociando com uma empresa séria, que respeita os clientes, especialmente diante do fato de que o produto seria utilizado para a fisioterapia da minha mãe, que é idosa e precisa desses cuidados.
Aguardo retorno, ou quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:51
Prezada Claudia Bender,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de comunicação adequada sobre seu pedido n *****, realizado em 19/01/2026.
Compreendemos a importância do Ciclo Sênior para a fisioterapia de sua mãe e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.
Informamos que o problema com a transportadora já foi resolvido e seu produto está a caminho. Uma tentativa de entrega será realizada entre 30/01/2026 e 05/02/2026.
Entraremos em contato através dos canais cadastrados para acompanhamento da entrega e para garantir que você receba todas as informações necessárias.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Kasa dos Utensílios
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 14:36
Recebi o produto, que veio bem embalado e conforme anunciado no site. Infelizmente a empresa pecou na falta de comunicação com o cliente, o que, por si só, poderia ter evitado a reclamação no Reclame Aqui.
Não obstante, a experiência foi positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10