Cliente solicita cancelamento e estorno de pedido, mas empresa não fornece comprovante de devolução

Prezado Mario,

Entendemos perfeitamente sua frustração com a situação, especialmente considerando todo o tempo despendido e o transtorno causado desde 12 de junho.

Reconhecemos que houve falha significativa no acompanhamento de suas mensagens anteriores, você deveria ter recebido respostas em todos os canais de contato. Pode ter ocorrido um problema na fila de atendimento ou na sincronização entre nossos sistemas que impediu o processamento adequado de sua solicitação de cancelamento e devolução.

Nossa equipe entrará em contato com você hoje mesmo via WhatsApp e e-mail para resolver as suas demandas da melhor forma possível.

Entendemos a urgência da situação e nos comprometemos em resolver com a maior agilidade possível.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Kasa dos Utensílios - Equipe de Atendimento

Estou no aguardo

Ontem dia 01 de julho de 2026 a empresa Kasa Utensilios me enviou os códigos de postagem para eu devolver pelo correio, imediatamente postei em devolução os dois itens conforme comprovante em anexo aqui, hoje dia 02 de julho de 2026 venceu os 3 dias que o Banco Bradesco me deu solicitando que eu enviasse a eles: documento emitido pela Kasa dos Utensílios que confirme cancelamento/estorno ao cartão de crédito usado para realizar a despesa (Comprovante de Cancelamento), contendo valores a serem reembolsados, dados da transação (Últimos digitos do cartão de crédito), data de estorno, data de cancelamento, e logo/marca da Kasa dos Utensílios, para que eles estornem ou me reembolsem o meu débito de R$ 359,80 + a embalagem que nos correios me exigiram a comprar para embalar a Cadeira Lombar onde me custou R$ 21,60 quando o correto é eu postar e não arcar com nenhuma despesa porque é Reverso conforme documento anexado aqui. Resumindo, uma compra efetuada em 08 de junho, cancelada em 12 de junho e devolvida em 01 de julho porque a empresa não respondia minhas solicitações dos Códigos de Postagem Reverso para eu efetuar a devolução, hoje é 02 de julho de 2.026 e ainda não recebi da empresa Kasa dos Utensílios o BENDITO DOCUMENTO citado acima para entregar no Banco Bradesco e ele Estornar ou Cancelar o meu débito de R$ 359,80 acrescido de R$ 21,60 correspondente a despesa com embalagem no correio totalizando R$ 381,40, sinceramente não sei quando irei receber e se irei receber , só sei que o transtorno e desgaste que estou passando por causa desta empresa não irei recuperar nunca, Lamentavelmente, e o pior é que como eu disse tenho problemas cardíacos, e como me disse o Cardiologista: Você precisa evitar situações de ficar nervoso, irritado, estressado etc para não complicar ainda mais a saúde. Não sei o que fazer. Que Deus Me Ajude que esse embrolho seja resolvido rápidamente.

Ontem dia 01 de julho de 2026 a empresa Kasa Utensilios me enviou os códigos de postagem para eu devolver pelo correio, imediatamente postei em devolução os dois itens conforme comprovante em anexo aqui, hoje dia 02 de julho de 2026 venceu os 3 dias que o Banco Bradesco me deu solicitando que eu enviasse a eles: documento emitido pela Kasa dos Utensílios que confirme cancelamento/estorno ao cartão de crédito usado para realizar a despesa (Comprovante de Cancelamento), contendo valores a serem reembolsados, dados da transação (Últimos digitos do cartão de crédito), data de estorno, data de cancelamento, e logo/marca da Kasa dos Utensílios, para que eles estornem ou me reembolsem o meu débito de R$ 359,80 + a embalagem que nos correios me exigiram a comprar para embalar a Cadeira Lombar onde me custou R$ 21,60 quando o correto é eu postar e não arcar com nenhuma despesa porque é Reverso conforme documento anexado aqui. Resumindo, uma compra efetuada em 08 de junho, cancelada em 12 de junho e devolvida em 01 de julho porque a empresa não respondia minhas solicitações dos Códigos de Postagem Reverso para eu efetuar a devolução, hoje é 02 de julho de 2.026 e ainda não recebi da empresa Kasa dos Utensílios o BENDITO DOCUMENTO citado acima para entregar no Banco Bradesco e ele Estornar ou Cancelar o meu débito de R$ 359,80 acrescido de R$ 21,60 correspondente a despesa com embalagem no correio totalizando R$ 381,40, sinceramente não sei quando irei receber e se irei receber , só sei que o transtorno e desgaste que estou passando por causa desta empresa não irei recuperar nunca, Lamentavelmente, e o pior é que como eu disse tenho problemas cardíacos, e como me disse o Cardiologista: Você precisa evitar situações de ficar nervoso, irritado, estressado etc para não complicar ainda mais a saúde. Não sei o que fazer. Que Deus Me Ajude que esse embrolho seja resolvido rápidamente.

LAMENTAR, essa é a palavra porque daqui 2 dias fazem 30 dias que efetuei a compra no valor de R$ 359,80 e na semana passada quando efetuei o Reverso na postagem precisei pagar + R$ 21,60 totalizando R$ 381,40 que até o dia de hoje 06/07/26 NÃO FUI RESSARCIDO e nem comunicado de absolutamente nada, daqui 6 dias fazem UM MÊS QUE CANCELEI O PEDIDO, a Kasa Utensílios não me entrega o documento que solicitei para entregar no Bradesco e ser ressarcido e não me ressarci do valor R$ 381,40, não quero acreditar que a empresa Kasa dos Utensílios `não é confiável`, sinceramente não quero.