Entrega de pedido incompleto
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 14:03
ID: 249196771
Prezados,
Venho registrar minha reclamação referente ao Pedido n *****.
Realizei a compra de 2 unidades do produto, porém recebi apenas 1 unidade. Já encaminhei fotos e informações pelos canais solicitados anteriormente e, até o momento, o problema ainda não foi solucionado.
Conforme informado pela própria empresa no atendimento realizado em 20/05/2026, foi confirmado que o pedido continha 2 unidades e que houve falha no envio. Também fui informada de que existe um chamado aberto e que o reembolso no valor de R$ 299,90 foi solicitado com urgência.
No entanto, considero inadmissível todo o transtorno causado, especialmente diante dos erros no sistema e da demora para uma solução definitiva. Solicito que o reembolso seja efetivamente realizado dentro do prazo informado de 48 horas úteis, com envio do comprovante e confirmação formal por escrito.
Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov.br.
Aguardo retorno urgente.
*****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:57
Prezada Simone,
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos sua frustração diante do problema com a quantidade recebida e da demora na resolução.
Reconhecemos que você já forneceu todas as informações necessárias. Pode ter ocorrido um extravio durante o envio ou um erro de sistema no processamento, e já estamos verificando o chamado aberto para agilizar a solução de forma definitiva.
Nossa equipe entrará em contato via WhatsApp e e-mail para confirmar o status do reembolso e garantir que tudo seja resolvido no prazo informado, com o envio do comprovante formal solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Kasa dos Utensílios - Equipe de Atendimento