Produto não recebido e falta de resposta sobre rastreamento de pedido *****
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
15/04/2026 às 09:46
ID: 246101791
Fiz uma compra nessa loja e até agora o produto não chegou, a compra foi feita dia 04/04/2026. No mesmo dia recebi a informação que o produto tinha sido postado e estava em trânsito, até hoje ele não chegou, mandei mensagem para saber como está o rastreio, mas ninguém responde. Gostaria de uma posição, sobre a entrega do mesmo. Pedido*****
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:50
Prezada Patricia,
Agradecemos por nos procurar sobre sua compra.
Informamos que sua encomenda está em trânsito e a tentativa de entrega deve ser feita entre 15/04/2026 e 22/04/2026.
Entraremos em contato através do WhatsApp e e-mail cadastrados para acompanhamento da entrega e disponibilizar as informações de rastreamento atualizadas.
Solicitamos que fique atento durante esse período para receber seu produto.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Kasa dos Utensílios
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 15:57
Agradeço pela resposta, porém só considerarei o caso como concluído quando eu receber o produto. Informo também que a empresa não tem respondido minhas mensagens no WhatsApp, canal pelo qual entrou em contato anteriormente informando que o pedido havia saído para entrega.
De toda forma, agradeço por me dar um retorno sobre a situação da entrega.
Assim que o produto for entregue, retornarei aqui para avisar.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 19:38
Depois da minha reclamação, recebi o retorno de que o produto seria entregue e de fato foi, hoje à noite. Estou voltando aqui para registrar que a entrega foi realizada conforme informado.
Como sugestão, para evitar novas reclamações sobre entrega, a empresa poderia manter o cliente informado sobre o status do pedido e responder às mensagens enviadas pelos seus canais de atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7