Não fizeram reembolso. Não recebi a mercadoria que paguei

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Barra do Garças - MT

24/05/2023 às 18:32

ID: 165250165

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Inacreditável como ainda existe no mercado uma empresa que trata o cliente com tanto descaso após realizada a compra. O pagamento foi feito via Pix no valor de R$7.*******,00. A promessa de entrega pela loja era de 20 dias corridos. Após meses em atraso, enviaram uma peça errada e ao contatar a empresa no mesmo dia do recebimento do produto, simplesmente negaram fazer o reembolso. Foram várias tentativas de diálogo e somente após ligação do PROCON para esta empresa, disseram que enviariam a mercadoria correta, UMA VEZ QUE NÃO PODERIAM DEVOLVER O VALOR PAGO. Meses se passaram e novamente mercadoria enviada errada e muito mal embalada. Devolvi novamente e após receberem a peça, como demonstrado pelo rastreamento da transportadora, sequer responderam minhas mensagens, tampouco enviaram a mercadoria. O transtorno perdura, desde a compra, há mais de 8 meses.

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Resposta da empresa

14/06/2023 às 18:40

oi Helainy boa tarde! Sou Alexia aqui do Marketing da loja kasa iluminação! Estamos passando por uma restruturação administrativa, e peço respeitosamente desculpas pelos contratempos causados pela nossa Logística! Estamos trabalhando diariamente para melhorar nosso atendimento e serviços prestados ao nosso cliente! o Seu problema foi resolvido pelo nosso Sac?

Réplica do consumidor

16/06/2023 às 18:31

Como já mencionado na mensagem acima, foram INÚMERAS tentativas de diálogo com esta empresa, dentre eles, A Consultora de Vendas, que me vendeu o produto, a Gerente da loja e o Responsável pelo SAC, que não me responde há meses. Até a presente dada o problema NÃO foi solucionado.

Consideração final do consumidor

16/06/2023 às 18:48

JAMAIS volto a fazer negócio com esta empresa. Não tenho nem o produto que comprei há meses, e sequer recebi o valor de volta, mesmo comunicando dentro do prazo. Situação tratada com muito descaso por esta empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

19/06/2023 às 12:59

Bom dia Helainy, ja estou em contato com a expedição e consta como despachado seu pedido. já vou pedir novamente para olhe posicionar pelo telefone