Produto com avarias
Respondida
Natal - RN
06/01/2023 às 23:25
ID: 156974829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra da mesa dos meus sonhos. Quando o montador veio fazer a montagem, percebemos que o tampo da mesa estava anexado a um suporte que após a montagem seria descartado, pois servia apenas para a proteção da mesa. Acontece que esse suporte danificou todo o tampo da mesa na parte de baixo, pois simplesmente estava preso a vários pregos, deixando a minha mesa cheia de furos.
Ao entrar em contato com a empresa, me informaram que a assistência técnica não cobria danificação na parte de baixo do tampo da mesa e que o suporte que o tampo veio anexado servia para proteger meu produto.
Não autorizei qualquer danificação no meu produto, pois esperava receber uma mesa perfeita, sem nenhum tipo de danificação que sequer foi autorizada por mim. Na hora da compra, os vendedores não informam nada, esperam simplesmente em jogar um ônus desse tipo para um cliente. Fiquei muito insatisfeita com o atendimento que obtive após minha reclamação. O gerente David, que inclusive foi o responsável pela venda, me informou que me daria retorno após obter alguma resposta de um responsável geral. Mando mensagem para o David e ele simplesmente não responde, me deixando sem qualquer Feedback a respeito do meu caso. É MUITO desgastante essa situação, pois esperava o mínimo de atenção como cliente e com a compra que realizei. Tudo seria mais fácil se o cliente obtivesse o conhecimento prévio dessa situações, pois teria como escolher em obter um produto com avarias ou não. Não se pode simplesmente furar um produto de um cliente como querem e achar que é assim e pronto.
Não questionei em nenhum momento o valor da mesa que comprei, esperava o mínimo de respeito em receber o meu produto com o valor justo da minha compra!!
Até agora ninguém me diz nada. A kasa móveis faz isso com todos os produtos, como a atendente própria confirmou, então saibam que essa é a forma que eles trabalham.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2023 às 10:06
Boa tarde, Sra. Thays.
De antemão, peço desculpas por todo o transtorno e dano psicológico que você me relatou, sentimos também por não conseguirmos resolver o seu problema.
Todo o quadro de funcionários foi renovado, temos um novo setor responsável pelo Reclame Aqui, antes disso, não tínhamos conhecimento da grande necessidade de estarmos presentes no site, hoje, cientes disso, estou aqui para resolver todo e qualquer problema que nos cabe.
Sua situação em especifico, como te expliquei, não temos como resolver da forma que a senhora sugeriu, pois o seu produto foi comprado em showroom e você presenciou a compra, não esta sobre nosso controle qualquer dano além do nosso conhecimento. Ainda sim, estávamos dispostos a trocar o seu tampo por outro igual, mas com os furos padrões de fabrica, que você não aceitou alegando que nós usamos a falta de informação sobre a avaria, de má fé.
Mesmo explicando que não é uma avaria e sim um padrão de fabrica, queríamos te dar um voucher no valor que você investiu em nossa loja, sendo recusado também pela senhora.
Diante disso, mesmo com todo o esforço feito para resolver sua insatisfação, não foi possível aceitar a sua sugestão de ressarcir o valor sendo proporcional ao seu dano sem que você nos devolva a peça, pois seria inviável para nós, dar um voucher de um dano causado em uma peça que não esta ao nosso alcance, além de ser incalculável.
Como a senhora mesmo nos relatou, a compra foi feita em uma black friday, onde ocorre uma demanda alta, assim causando pressão ao observar o que foi comprado. É compreensível a falta de atenção em certos detalhes.
Novamente, peço desculpas por todo o transtorno e será feito um relatório ao fornecedor com sua sugestão.
abraços.