Kasa - Natal-RN

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Macau - RN

05/07/2026 às 14:15

ID: 253132515

Em fevereiro/2026 realizei a compra de uma mesa de jantar na loja KASA NATAL. O produto só foi entregue em abril, dois meses após a compra.
Para minha surpresa, ao receber e montar o produto, constatei que a mesa entregue era de um modelo diferente do que eu havia escolhido e pago na loja.
Entrei em contato com a vendedora, a qual admitiu que o erro ocorreu no momento da digitação do pedido por parte dela. Ela se desculpou e afirmou que o erro seria corrigido.
No entanto, dias depois, a loja mudou sua posição. A gerência se recusou a efetuar a troca, alegando que o pedido que assinei continha o código do produto entregue. Argumentei que, como consumidor, confiei na vendedora para registrar o pedido corretamente e não tenho conhecimento técnico sobre códigos de produto.
A situação é inaceitável. A loja cometeu um erro, admitiu-o formalmente via mensagem, mas agora se nega a solucioná-lo, tentando me forçar a ficar com um produto que não escolhi e que não atende às minhas necessidades.