Atraso Extremo na Entrega e Montagem de Planejados, com Sobras de Material Deixadas com o Cliente
Em réplica
Santos - SP
22/04/2026 às 16:01
ID: 246681705
Fiz uma compra de planejados na Kasa Santos, loja da Praia Grande,p/ 2 apartamentos completos em 2024. Esses planejados foram entregues em partes ao longo de 2025, ou seja, um prazo de entrega totalmente fora de controle. Ainda assim já estamos em 2026 e alguns planejados ainda estamos à espera p/ ser montado. Tem 1 detalhe, a sobra de material tem q ser descartado pelo cliente, sendo q na minha sala tenho peças estorvando a circulação e a decoração da mesma.Faz 1 ano e meio q venho lutando p/ q as peças sejam entregues. Não indico esta loja p/ ninguém, pois o dano de saúde mental é muito grande e estressante.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:20
Sra. Angelina.
Informamos que a peça a ser instalada é em metalon de alta qualidade e já se encontra em fase final de produção.
Em relação às peças que permanecem no ambiente, conforme previsto em contrato, normalmente não realizamos a retirada. No entanto, no seu caso específico, faremos a remoção após a instalação da peça pendente, prevista para o início de maio de 2026, uma vez que alguns desses itens fazem parte da estrutura a ser concluída.
Reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação, conforme já alinhado anteriormente com nossa equipe. Estamos totalmente empenhados em finalizar o serviço e garantir que o resultado atenda plenamente às suas expectativas.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Kasa Santos
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 23:41
Até o momento ( dia 28/4) nada foi resolvido e minha avaliação sobre a empresa continua negativa.