Atraso na entrega e problemas de fabricação em projeto de marcenaria Kasa Santos
Em réplica
Santos - SP
03/03/2026 às 15:03
ID: 242203353
Em 13/09/2025 assinei contrato com a Kasa Santos para execução de projeto de marcenaria em 5 ambientes da minha residência, com previsão de entrega para início de dezembro de 2025.
Após algumas prorrogações e justificativas de atraso, em 03/03/2026 a empresa compareceu para instalação parcial do projeto.
Na ocasião:
* Apenas 2 dos 5 ambientes foram instalados.
* Os terceiro, quarto e quinto ambientes ainda não foram instalados.
* Parte do móvel do quarto do casal foi entregue com erro de fabricação, conforme informado pelo montador, sendo necessária a refabricação da peça.
* Não foi apresentada, até o momento, uma nova previsão para conclusão dessa etapa.
Estamos, portanto, com prazo consideravelmente superior ao inicialmente acordado, além de pendências na execução integral do projeto.
Compreendo que imprevistos podem ocorrer, porém preciso de maior previsibilidade e organização quanto à finalização do contrato.
Solicito, por gentileza:
1. Apresentação de um novo cronograma detalhado com datas definidas para:
* Refabricação e instalação correta do quarto do casal
* Instalação dos ambientes pendentes
2. Definição de prazo para conclusão total do projeto.
Aguardo posicionamento formal da empresa para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:42
Sra Fernanda
Conforme ajustado com a direção a 10 dias atrás, devido sua família residir no imóvel , faremos a entrega parcial , montamos 2 em 2 ambientes , isso dá-se para sua melhor acomodação na sua residência, pois trata-se de muitos volumes.
Sobre o cronograma já está ajustado entre gestora da Kasasantos e a Sra!
Após finalizar estes ambientes , entregamos o outros em 48hs e iniciamos a montagem no próximo dia útil.
E assim sucessivamente, isso já foi ajustado.
Estamos a disposição
Sac
Kasasantos
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 15:10
Hoje, dia 16 de março, vieram realizar a instalação de dois ambientes: o hall de entrada e o móvel do corredor.
Ao longo do processo, ficou evidente que existe uma separação entre a etapa de concepção do projeto e a etapa de medição técnica. No entanto, aparentemente essas áreas não operam de forma integrada. Na prática, essa falta de alinhamento acaba transferindo ao cliente a responsabilidade de acompanhar e reconciliar informações que deveriam estar coordenadas internamente.
No caso do hall de entrada, havia sido feita uma solicitação específica junto à pessoa responsável pelo projeto. Entretanto, a medição técnica foi registrada com outra especificação. Como consequência, o projeto precisou ser ajustado no momento da instalação e a entrega final não corresponde ao que havia sido solicitado inicialmente.
Em relação ao móvel do corredor, houve novamente um problema de fabricação relacionado à Finger. O móvel precisou ser ajustado no local e, infelizmente, o mesmo erro que já havia ocorrido anteriormente no móvel do quarto voltou a se repetir.
A solução apresentada pela empresa descrita como prioritária é aguardar mais 30 dias para que uma nova peça seja produzida e enviada pela fábrica.
Considerando que se trata de um problema de fabricação já ocorrido anteriormente, e que o projeto vem passando por sucessivos ajustes ao longo do processo, essa solução não parece adequada ao nível de qualidade e eficiência que se espera de um fornecedor desse porte.
Gostaria, portanto, de entender quais alternativas a empresa pode apresentar para resolver essa situação com maior agilidade e efetividade.
Aguardo um encaminhamento.