Atraso na entrega, montagem inadequada e falta de suporte da Kasa Santos

Sra. Elizabeth boa tarde.

A Kasasantos preza pela transparência e pelo cumprimento contratual, motivo pelo qual prestamos os devidos esclarecimentos.

O projeto foi iniciado em maio de 2025 e a medição técnica ocorreu somente após a conclusão dos acabamentos do imóvel, etapa indispensável para precisão na fabricação do mobiliário. O prazo de produção passa a contar após essa validação técnica, conforme previsto contratualmente.

Sobre a ocorrência de água no interior do ambiente após a instalação, esclarecemos que o fato foi analisado e constatou-se tratar de questão relacionada à infraestrutura hidráulica do imóvel, não decorrente da montagem ou fabricação do mobiliário. Ainda assim, nossa equipe realizou atendimento no local visando orientar e auxiliar da melhor forma possível.

Quanto à entrega dos itens em vidro, informamos que esses componentes possuem fabricação específica e cronograma distinto, por envolverem fornecedor especializado. Houve reprogramações logísticas, as quais foram comunicadas, e seguimos acompanhando para conclusão definitiva.

Em relação ao material, utilizamos MDP estruturado de linha industrial certificada, amplamente aplicado no segmento de móveis planejados, com resistência e desempenho adequados ao uso proposto. Todas as especificações constam no contrato assinado.

O Sr. Carlos, citado na manifestação, intermediou o atendimento justamente com o objetivo de acelerar soluções e manter o compromisso assumido.

Reforçamos que permanecemos à disposição para finalização integral do projeto e eventuais esclarecimentos técnicos. A empresa sempre atua dentro das normas contratuais e legais vigentes.

Atenciosamente,
SAC Kasasantos

Bom, vamos lá.
Gostaria que me informassem com base em que avaliação técnica vocês concluíram que o problema foi hidráulico.
O ocorrido se deu no momento da montagem. Os montadores vieram na véspera de Natal, o trabalho precisou ser feito com pressa e o sifão foi preso no móvel de forma inadequada. Isso comprometeu o escoamento da água pelo ralo, fazendo com que ela retornasse e escorresse pelo móvel.
Portanto, se afirmam que se trata de problema hidráulico, solicito que comprovem tecnicamente essa alegação. Tenho registros e provas de tudo que estou relatando.
Sobre a qualidade do material, reafirmo que é insatisfatória. Inclusive, há diversas reclamações públicas sobre a empresa.
Em relação à porta da cristaleira, o prazo informado era até 25/02. Hoje é 03/03 e nada foi entregue. Curioso que, se fosse um valor em aberto da minha parte, certamente eu já estaria sendo cobrada.
O contrato parece funcionar perfeitamente para resguardar a empresa, mas quando se trata de cumprir prazos e resolver problemas do cliente, há demora e falta de solução.
Não estou pedindo nada além do que paguei. O custo da cozinha não foi baixo. Tenho diversas tentativas de resolução registradas por mensagem.
Caso não haja posicionamento objetivo, abrirei reclamação no Procon e no Reclame Aqui. Uma empresa que realmente zela pelo próprio nome não acumula tantas reclamações.
O ponto principal agora é:
Em qual data será entregue a porta da minha cristaleira?
Quando será feita a correção dos erros de montagem?
Quando será realizada a troca da porta que veio riscada?
Ser chamada para reunião sem que nada seja efetivamente resolvido não é solução. Inclusive, culpar a vendedora que nem faz mais parte da empresa foi uma atitude inadequada, ainda mais considerando que em nenhum momento ela falou mal da empresa.
Falar bonito é fácil. Resolver é o que importa.
Aguardo um posicionamento claro, com prazos definidos.
Atenciosamente,