Atraso na montagem da cozinha planejada e falta de comunicação com o cliente
Resolvido
Praia Grande - SP
28/02/2026 às 09:22
ID: 241926845
Minha cozinha era pra ter sido montada em janeiro. Disseram que usariam o prazo final de 15 dias úteis. Esse prazo já passou e agora me disseram (porque eu perguntei, ninguém entrou em contato para falar comigo) que devido ao feriado prolongado os móveis chegarão num segundo lote de março, na segunda quinzena. O feriado prolongado já existia e cada vez é uma desculpa. Quero minha cozinha pronta e como pedi. Já está paga. [Editado pelo Reclame Aqui] como são desorganizados e não cumprem prazo e só fique sabendo porque eu entrei em contato. Simplesmente deixam a pessoa sem saber e o cliente que entra em contato, não a empresa.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:57
Sra. Rileide boa tarde.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente em relação à expectativa de prazo e à comunicação.
De fato, houve necessidade de reprogramação logística quanto à chegada do lote de produção, o que impactou o cronograma inicialmente previsto. Essa atualização deveria ter sido comunicada de forma mais ágil, e vamos reforçar internamente nossos processos para evitar que situações como essa ocorram novamente.
Informamos que o mobiliário encontra-se programado para chegada na segunda quinzena de março, conforme já alinhado, e nossa equipe acompanhará a logística para que a montagem seja iniciada imediatamente após o recebimento.
Reforçamos que o projeto está em produção e será entregue conforme especificações contratadas.
Permanecemos à disposição para atualização direta até a finalização.
Atenciosamente,
SAC Kasasantos
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 14:56
O atendimento inicial foi ótimo. O que deixou a desejar foi o pós-venda e a comunicação com os clientes, que falta clareza e diálogo. Estão montando minha cozinha hoje (01/04) e estou aguardando para ver o resultado final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4