Kasa Santos0

Reclamar dessa empresa

Cubatão - SP

17/07/2026 às 12:52

ID: 254173571

Gostaria de registrar minha total insatisfação com a forma como todo esse processo foi conduzido.

Meu primeiro contato com a empresa aconteceu no dia 03/02/2026. Depois disso, mantiveram contato comigo nos dias 05/02, 06/02, 07/02, 10/02, 11/02, 12/02 e 13/02.

No dia 19/02, entrei em contato para alinhar alguns detalhes. Cheguei a sugerir ir pessoalmente, mas, como não conseguimos conciliar dias e horários, aceitei resolver tudo pelo WhatsApp. No dia 24/02, foi iniciado o prazo de 55 dias corridos, com previsão de entrega para 14/05. Perguntei se a entrega poderia acontecer antes ou se normalmente seguiam até a data prevista. Fui informado de que seguiam uma fila e que por isso as entregas ocorrem na data prevista.

Confiando nessa informação, no dia 02/05 me desfiz do meu guarda-roupa e da minha sapateira para deixar o quarto pronto para a montagem. Mudei todo o layout do ambiente, coloquei meus pertences em caixas e fiquei aguardando a chegada dos móveis.

No dia 12/05 procurei a empresa para saber se os móveis seriam entregues, pois precisava me organizar. Somente nesse momento fui informada de que utilizariam os 15 dias úteis previstos no contrato, alterando a previsão para 08/06/2026.

Respeitei esse novo prazo e esperei não apenas os 15 dias úteis, mas ainda mais 10 dias úteis além dele. Novamente, ninguém entrou em contato para explicar o atraso, pedir desculpas ou apresentar uma nova previsão. Mais uma vez, fui obrigada a procurar a empresa por conta própria.

Diante do evidente descumprimento do contrato, no dia 22/06/2026 solicitei o cancelamento e a devolução dos valores pagos, conforme previsto contratualmente. Nem fiz questão da correção monetária prevista no contrato; queria apenas receber de volta exatamente o que paguei.

Em vez de cumprir o contrato, pediram que eu aguardasse até a primeira quinzena de julho com uma proposta para devolver R$ 1.700,00 e disseram que a entrega e a montagem poderiam acontecer no mesmo dia, porque meu projeto era apenas de um dormitório. Isso só levanta mais questionamentos se era possível entregar e montar tudo em um único dia, por que isso não foi feito dentro do prazo? E se conseguem abrir mão de parte do valor, por que esse desconto não existia no momento da contratação? Ficou evidente que a intenção era apenas me convencer a desistir do cancelamento.

Naquele dia, responderam minhas mensagens até 18h30, insistindo para que eu mantivesse o contrato. Somente quando deixei claro que não aceitaria nenhuma proposta que contrariasse o que foi firmado em contrato, a responsável pelo financeiro pediu que eu formalizasse o cancelamento por e-mail. Fiz isso no dia 23/06.

A partir desse momento, a comunicação praticamente deixou de existir. Sempre que cobrava um retorno, a única resposta era que estavam atendendo outros clientes e que não conseguiram me responder. Eu não estava pedindo nenhum favor, apenas um posicionamento sobre um direito meu.

Pelo próprio contrato, a empresa possui 20 dias úteis para responder ao pedido de cancelamento. Pelas minhas contas, esse prazo se encerra em 22/07/2026, e, até o momento, continuo sem qualquer resposta concreta.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa falta de respeito com o cliente. Durante todo esse processo, em nenhum momento a empresa tomou a iniciativa de me informar sobre atrasos, mudanças de prazo ou qualquer andamento. Sempre fui eu quem precisou entrar em contato para obter informações. A impressão é de que a comunicação só acontece quando interessa à empresa.

Hoje, o resultado é que estou sem os meus móveis antigos, porque confiei na palavra da empresa, sem os móveis novos, que já não tenho mais interesse em receber e sem qualquer retorno sobre a devolução do dinheiro que paguei. Além do prejuízo material, houve desgaste, perda de tempo, frustração e uma enorme sensação de descaso.

Esperava profissionalismo, transparência e respeito. Infelizmente, o que encontrei foi desorganização, falta de compromisso com os prazos assumidos e uma postura que demonstra preocupação apenas com aquilo que é conveniente para eles, deixando o cliente completamente desamparado.