Descumprimento de prazo na entrega de móveis planejados e mau atendimento ao cliente
Respondida
São Vicente - SP
11/06/2026 às 16:24
ID: 251151539
Comprei os móveis planejados do meu apartamento em outubro de 2025, com promessa de entrega dos móveis da cozinha até o dia 20 de dezembro do mesmo ano, e o restante da mobília em abril de 2026. Desde então a empresa vem descumprindo os prazos acordados, a cozinha foi entregue somento no dia 08/01/2026 e com vários detalhes a serem corrigidos, sendo estes finalizados no final do mês de maio.
Tenho tentado por diversas vezes receber a mobília que ainda falta, ( móveis de dois quartos, painel da sala e os móveis dos banheiros), e a empresa sempre postergando o prazo. Hoje dia 11/06/2026, novamente fui informado que a empresa não irá entregar os móveis que estavam agendados para o dia 15/06, com início da montagem para dia 16/06.
A atendende do SAC é muito mal educada e nunca passa a real informação.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:43
Prezado Sr Heberton
Agradecemos seu relato e lamentamos os transtornos ocorridos durante a execução do seu projeto.
Reconhecemos que houve intercorrências que impactaram o cronograma inicialmente previsto, situação que infelizmente exigiu ajustes em nossas programações de produção e entrega. Desde então, nossa equipe vem mantendo contato para alinhar a conclusão dos itens pendentes e buscar a solução mais rápida possível.
Informamos que permanecemos totalmente comprometidos com a finalização do seu projeto e já estamos trabalhando para definir a nova programação de entrega e montagem dos móveis restantes.
Quanto à observação referente ao atendimento, o apontamento será encaminhado para análise interna, pois prezamos por um relacionamento respeitoso e transparente com todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição para concluir esta etapa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Kasasantos