KASAMAIS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2026 às 23:04

ID: 251706457

Reclamação Pedido n *****

Realizei uma compra no dia 10/05, referente ao pedido n *****. O prazo informado para entrega era de 25 dias úteis, encerrando-se em 17/06. Apesar de considerar esse prazo bastante longo, aguardei até o seu término, porém a empresa não realizou a entrega.

Poucos dias após a compra, a empresa me enviou um código de rastreamento. No entanto, esse código nunca funcionou, sempre apresentando erro e impossibilitando o acompanhamento do pedido.

Entrei em contato diversas vezes com a empresa pelo WhatsApp. Sempre que questiono o motivo do atraso ou solicito um código de rastreamento válido, a empresa não responde ao meu questionamento. Apenas informa que o pedido foi despachado em 28/05, sem apresentar qualquer comprovante do envio ou um código de rastreamento que funcione. Essa situação gera insegurança, pois não há como confirmar se o pedido realmente foi enviado.

Diante do atraso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. A empresa recusou o cancelamento, alegando que o pedido está a caminho. Contudo, não fornece qualquer comprovação dessa informação nem um código de rastreamento válido.

Diante do descumprimento do prazo de entrega, da falta de transparência e da recusa em cancelar a compra, solicito o cancelamento do pedido n ***** e o reembolso integral do valor pago, por entender que meus direitos como consumidora foram desrespeitados.