Cobrança Indevida, Falta de Solução e Rastreador Não Funcional em Pedido - Kasamais
Não resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:28
ID: 250434253
Pedido - ***** Falta de solução, rastreio não funciona e cobrança indevida Kasamais
Realizei um pedido no dia 20 de maio de 2026 no valor de R$ 314,50 e fui posteriormente informada de que a entrega ocorreria apenas entre os dias 14 e 24 de junho.
No dia 26 de maio, solicitei a alteração do endereço de entrega, com antecedência, explicando que o endereço original não poderia mais receber a encomenda, devido à transferência emergencial da minha mãe (idosa) para outro residencial.
Mesmo com esse prazo, a empresa se recusou a alterar o endereço, alegando que o pedido já estava com a transportadora, sem oferecer qualquer alternativa viável.
Além disso, o código de rastreio fornecido não funciona, impossibilitando o acompanhamento da entrega. Essa situação também foi reportada à empresa, que não tomou nenhuma providência para corrigir o problema ou fornecer informações confiáveis.
Apesar das várias tentativas de contato, as respostas foram padronizadas e sem qualquer esforço concreto para resolver a situação.
Como única alternativa, a empresa informou que, caso o pedido seja devolvido, será necessário pagar cerca de R$ 49,90 para o reenvio o que considero totalmente inadequado, considerando que:
Solicitei a alteração do endereço com antecedência;
O endereço de entrega atual não recebe a encomenda;
O rastreio não funciona;
Nenhuma solução prática foi oferecida.
Na prática, estou sendo forçada a arcar com um custo adicional ou correr o risco de perder o pedido, sem que haja falha da minha parte.
Reforço que os produtos são essenciais, pois foram adquiridos para minha mãe, que atualmente precisa deles com urgência.
Solicito uma solução imediata e justa, como:
Correção do rastreio e contato com a transportadora;
Alteração do endereço de entrega; ou
Reenvio sem custo adicional.
Caso contrário, buscarei os meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Lamento profundamente a forma como a situação está sendo conduzida.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:29
Olá, Marjorie.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.
O prazo de entrega informado entre os dias 14 e 24 de junho estava descrito na página de venda no momento da compra. Como o pedido foi realizado em 20 de maio, ele permanece dentro das condições e prazos informados durante a finalização da compra.
Sobre a alteração de endereço, sua solicitação foi recebida após o pedido já ter sido encaminhado para a transportadora. Nessa etapa, não é possível realizar alterações nos dados de entrega, pois a encomenda já se encontra em processamento logístico.
Caso a entrega não seja concluída e o pedido retorne ao remetente por impossibilidade de recebimento no endereço informado no momento da compra, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete para reenvio, uma vez que o custo do transporte já foi utilizado na primeira tentativa de entrega.
Em relação ao rastreamento, nossa equipe já está verificando a atualização das informações junto à transportadora e o suporte continuará acompanhando o caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 08:14
1. Resposta padrão (copiada), eles praticamente:
Repetem o prazo de entrega (que não era o problema principal)
Justificam o processo interno
Isso indica pouco esforço para entender o seu caso específico
2. Zero flexibilidade
Eu avisei com antecedência
Expliquei uma situação sensível (idosa, urgência)
E mesmo assim, eles:
Não tentaram nenhuma alternativa (contatar transportadora, retenção, redirecionamento)
Isso demonstra falta de foco no cliente
3. Ignoraram o principal problema: rastreio
Eles disseram:
estamos verificando
Mas:
Não deram prazo
Não deram solução concreta
Não forneceram novo código válido
Isso é um ponto crítico rastreio que não funciona é falha básica de serviço
4. Cobrança injusta
A empresa tenta transferir o problema para mim.
Cobrar novo frete
Mesmo com falhas deles (rastreio + falta de suporte)
Isso é claramente desequilibrado e questionável do ponto de vista do consumidor
5. Tom burocrático e pouco empático
Eles dizem entendemos sua insatisfação, mas:
Não demonstram empatia real
Não reconhecem o impacto (urgência, pessoa idosa)
Parece mais cumprir protocolo do que resolver
O que eles deveriam ter feito
Uma resposta adequada incluiria:
Contato direto com a transportadora
Tentativa de redirecionamento ou retirada
Novo rastreio funcional imediato
Solução sem custo adicional
Conclusão
A empresa:
Se protegeu (processos internos)
Não resolveu (nenhuma ação concreta)
Transferiu o custo para o cliente
Ou seja: ruim em atendimento e pior ainda sem solução para uma entrega que ainda ira acontecer no final de Junho.
E eu tive que comprar o mesmo produto na Amazon e ja chegou em 2 dias. Nota ZERO para a Kasamais.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 08:15
Pessimo atendimento. Nunca recomendaria ou voltarei a comprar. Basicamente perdi meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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