Demora no Reembolso e Falta de Resposta da Empresa no WhatsApp
Não resolvido
Porto Alegre - RS
20/05/2026 às 15:05
ID: 249204973
Estou abrindo nova reclamação porque a empresa continua sem responder no WhatsApp e até o momento não realizou meu reembolso. A compra foi feita há bastante tempo e a falta de retorno demonstra total descaso com o consumidor. Solicito reembolso imediato, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:17
Olá!
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos que o estorno do valor já foi efetuado junto à operadora do cartão. Agora, é necessário aguardar o prazo da administradora para que o valor seja processado e lançado na sua fatura, pois esse prazo depende exclusivamente da operadora do cartão.
Sobre a entrega, informamos que a transportadora realizou 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado, porém não havia ninguém disponível para receber o pedido, e por isso a encomenda acabou retornando.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 16:36
É só enrolação, não fizeram estorno até agora, já pedi comprovante pelo whats e não mandaram.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:27
Péssimo, não indico pra ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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