Fiz uma compra e não recebi o produto.
Respondida
Vitória - ES
30/07/2026 às 13:52
ID: 255228519
Fiz uma compra de um kit de calcinhas no dia 9 de julho para minha mãe, uma idosa de 81 anos e até o momento não recebi nem o código de rastreio. Enviei um e-mail 20 dias depois e recebi um retorno de que eles estão migrando para outra empresa de logística e que por isso está acontecendo o atraso. Aí perguntei sobre o reembolso, eles respondem dizendo que não é possível fazer porque o pedido já foi encaminhado e que se eu quiser o reembolso preciso esperar o produto chegar (oi?????). Então solicitei o código de rastreio e a resposta é que vai solicitar ao setor responsável. Ou seja, você vem aqui no Reclame Aqui e a reputação da empresa está considerada "ótima" porque eles respondem todas as reclamações mas não dão um posicionamento firme e correto, sempre com respostas evasivas e enroladoras. Solicito minha mercadoria imediatamente, caso contrário, vou tomar as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:54
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto destinado à sua mãe.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido ainda está dentro do prazo de entrega informado na página do produto, que é de 15 a 25 dias úteis. Em razão da migração para uma nova operação logística, alguns pedidos sofreram atraso na disponibilização do rastreamento, e lamentamos por isso.
Conforme informado pelo nosso suporte, como o pedido já foi encaminhado para o processo de envio, não é possível realizar o cancelamento imediato antes da conclusão do fluxo logístico. O código de rastreio já foi solicitado ao setor responsável e será encaminhado assim que estiver disponível.
Reforçamos que nossa intenção é sempre manter nossos clientes informados e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.