KASAMAIS

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Caieiras - SP

11/09/2026 às 17:06

ID: 258822069

A reclamação abaixo trata-se compra efetuada e até o momento sem solução da entrega ou mesmo a devolução do valor..

Meu nome é André, efetuei uma compra na data de 14 de julho de 2026 para minha mãe de 91 anos de idade, através de pagamento via Pix de um kit de calcinha confort antivazamento, numero do pedido *****, onde ate a presente data não fora efetuada a entrega, já efetuei varias reclamações junto ao departamento responsável e as respostas são sempre a mesma, que houve um problema junto a transportadora mais já estava sendo resolvido e assim que solucionado o produto iria ser entregue, só que até a presente data nada foi resolvido.
segue abaixo todas as conversas efetuadas com o sac da empresa via whatsApp.

14/07/2026 17:06 - Esta empresa usa um serviço seguro da Meta para gerenciar esta conversa. Toque para saber mais.
14/07/2026 17:06 -
14/07/2026 17:06 - Kasamais: Olá Orlania tudo bem?

Parabéns, você escolheu um produto incrível!

O seu pedido já está sendo reservado, só estamos esperando a confirmação do pagamento para prepararmos o envio.

Detalhes do Pedido: *****
Calcinha Confort Antivazamento Para Incontinência Urinária - Kit Promocional 5 Unidades - XXG - 50/54 (6XL) / Rosa/Roxo/Preto/Cinza/Nude

Endereço: *******

Pagamento: *PIX*
Valor: *R$174,50*

Você também pode finalizar seu pedido através da nossa chave *PIX*
*CNPJ* *10*****74*
Nos envie o comprovante para confirmarmos mais rapido a liberação do pedido!!

*****
Copie abaixo o Código Pix
15/07/2026 17:04 - Kasamais: < Mídia oculta >
19/07/2026 17:04 - Kasamais: < Mídia oculta >
23/07/2026 19:14 - André Rossato Martinez: < Mídia oculta >
23/07/2026 19:16 - André Rossato Martinez: Boa noite, gostaria de saber sobre o pedido *****, o pagamento foi efetuado pelo Pix conforme comprovante acima.
24/07/2026 08:41 - André Rossato Martinez: Bom dia, gostaria de saber sobre a entrega do pedido ***** na data de 14 de julho, onde o comprovante Pix está acima identificado.
24/07/2026 10:52 - Kasamais: *_Larissa Neves:_*
Bom dia!
Meu nome é Larissa, sou do suporte da loja Kasamais, tudo bem?

Seu pedido está em trânsito, a estimativa de entrega é de 15 a 25 dias uteis após o envio podendo chegar antes, fique tranquila sua encomenda em breve estará chegando.
24/07/2026 10:55 - André Rossato Martinez: Ok Larissa, obrigado pelo retorno é que o pedido é para uma idosa de 92 anos e a ansiedade da chegada é grande.
24/07/2026 10:58 - Kasamais: *_Larissa Neves:_*
Por nada!
24/07/2026 17:04 - Kasamais: Atenção, clientes Kasamais!

Temos recebido relatos de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] cobranças de taxas de importação em nome dos Correios. Queremos reforçar que:

A Kasamais não cobra nenhum valor adicional além do pagamento realizado no momento da compra;

Qualquer solicitação de pagamento feita por empresas não vinculadas à Kasamais é *[Editado pelo Reclame Aqui]*.

Nunca realize pagamentos a terceiros sem confirmar antes pelos nossos canais oficiais.

Para verificar qualquer cobrança, consulte sempre nossa central de atendimento.

WhatsApp *****
e-mail: *****

Sua segurança e confiança são nossa prioridade.
10/08/2026 08:14 - André Rossato Martinez: Bom dia
10/08/2026 08:14 - André Rossato Martinez: Bom dia, gostaria de saber sobre a entrega do pedido ***** na data de 14 de julho, onde o comprovante Pix está acima identificado.
10/08/2026 12:04 - Kasamais: *_Larissa Neves:_*
Boa tarde!
Meu nome é Larissa, sou do suporte da loja Kasamais, tudo bem?

Infelizmente tivemos problemas com nossa transportadora e estamos em processo de migração para outra empresa, com isso alguns pedidos estão demorando mais que o previsto para entrega.
10/08/2026 12:04 - Kasamais: *_Larissa Neves:_*
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, estamos fazendo o possivel para que seja entregue o mais breve!
10/08/2026 12:11 - André Rossato Martinez: Bom dia, gostaria que o problema fosse resolvido com uma certa urgência pois o produto é para uma idosa de 92 anos, caso não seja possível solícito o ressarcimento do valor pago.
17/08/2026 12:19 - André Rossato Martinez: Boa tarde, reintero essa mensagem para saber sobre o pedido ***** efetuado na data de 14 de julho e o qual até a presente data não foi entregue e confesso que não estou contente com o retorno da Kasamais informando que estão com problemas junto a transportadora sendo que no site é informado que a entrega é feita pelos correios e pelo que sei o mesmo encontra-se com atividades normais.
17/08/2026 14:39 - Kasamais: *_Larissa Neves:_*
Boa tarde! Entendo a sua insatisfação e também a sua dúvida em relação às informações apresentadas no site.

No caso do seu pedido, estamos acompanhando a entrega através das atualizações disponíveis para nós e, até o momento, ainda não temos uma previsão concreta de entrega para te informar. Sei que o pedido foi realizado em 14/07 e que a espera já está acima do esperado, por isso compreendo a sua insatisfação.

Nossa intenção não é te passar uma resposta genérica, mas sim evitar informar uma data sem confirmação e gerar uma expectativa que talvez não seja cumprida. Estamos acompanhando a situação e, assim que houver uma atualização concreta sobre a entrega do pedido *****, ela será informada.
27/08/2026 16:46 - André Rossato Martinez: Boa tarde, reintero essa mensagem para saber sobre o pedido ***** efetuado na data de 14 de julho e o qual até a presente data não foi entregue e confesso que não estou contente com o retorno da Kasamais informando que estão com problemas junto a transportadora sendo que no site é informado que a entrega é feita pelos correios e pelo que sei o mesmo encontra-se com atividades normais.
27/08/2026 16:49 - Kasamais: *_Larissa Neves:_*
Boa tarde!
Meu nome é Larissa, sou do suporte da loja Kasamais, tudo bem?

Seu atendimento já está em análise e estou acompanhando a solicitação junto ao setor responsável. Assim que eu tiver um retorno atualizado, venho te informar imediatamente.