KASAMAIS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/06/2026 às 20:56

ID: 251366185

Produto não entregue, cobrança indevida de reenvio e falta de estorno.
Realizei a compra do produto "Calcinhas para idosos com incontinência urinária" no dia 12 de janeiro de 2026 (Pedido n *****). O endereço de entrega foi informado corretamente no momento da compra.Ocorre que, a partir de maio, a destinatária (minha mãe) mudou-se para uma casa de repouso, impossibilitando o recebimento no endereço original. Fui notificado de que o produto estaria aguardando retirada na agência dos Correios (Rua *****, ***** - Freguesia do Ó, SP). No entanto, ao comparecer ao local, fui informado de que a encomenda já havia retornado ao remetente, pois ficou disponível por apenas uma semana.Entrei em contato com a Kasamais para relatar o problema e, para minha surpresa, a empresa me cobrou uma taxa de R$ 49,90 para realizar o reenvio. Diante dessa cobrança extra, decidi cancelar a compra e solicitar o reembolso integral do valor pago.Fiz essa solicitação formalmente via WhatsApp no dia 08 de junho de 2026. A atendente ***** informou que repassaria o pedido ao departamento responsável. Porém, até o momento, não recebi nenhum retorno, comprovante de estorno ou qualquer tipo de comunicação da empresa.Exijo o cancelamento imediato da compra e a devolução do meu dinheiro, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor, visto que o produto retornou à loja e o pedido não foi concluído. Aguardo uma solução urgente.