Produto não recebido após 3 meses e desdém no atendimento ao cliente

Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de retorno no atendimento. Entendemos totalmente sua insatisfação.
Verificamos que este é o segundo pedido realizado por você em nossa loja, e agradecemos novamente pela confiança. Ocorreu um atraso fora do padrão no processo logístico do seu pedido, e por isso ele acabou não tendo atualização correta no rastreamento.
Gostaríamos de esclarecer também que trabalhamos com produtos nacionais de fabricação própria e também com produtos importados, conforme informado na página de venda, e em alguns casos específicos podem ocorrer atrasos no fluxo logístico internacional.
Seu caso já foi priorizado, e nosso suporte entrará em contato com você para atualizar corretamente a situação do pedido e apresentar a melhor solução o mais rápido possível.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e seguimos à disposição.

Agradeço a pronta resposta e lamento que não tenha havido a mesma prontidão no whatsapp, onde fui deixada no vácuo.
Sigo atenta, aguardando pela resolução, e até lá mantenho a reclamação aberta.
Att.

Sentimos muito por não ter conseguido atender e solucionar seu problema. No mês de fevereiro tivemos vários pedidos prejudicados com uma catástrofe natural que aconteceu em nossa cidade. Ficamos vários dias como nosso escritório parado pois o mesmo estava em baixo de lama. Perdemos vários pedidos e todo nossos equipamentos, com isso um efeito cascata de pedidos não atendidos corretamente e clientes reclamando.
Eu mesmo acabei de liberar seu pedido e ele será entregue o quanto antes.

Att
Kasamais

Ok, aguardemos o desfecho efetivo do caso

Continuo aguardando, mas agora estão me enviando um e-mail para eu "avaliar" a compra que NÃO recebi.
Francamente...