reembolso de pedido nao entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 13:47
ID: 255037463
Fiz uma compra no site da empresa no dia 01 de maio de 2026 (*****). No dia 06 de maio, foi informado que o pedido havia sido encaminhado. Depois disso, não houve mais atualizações e o pedido não foi entregue. Em 24/06/2025 entrei em contato por WhatsApp e foi informado que a loja entraria em contato com a transportadora e me retornaria em 24 horas. Não recebi retorno e ao solicitar novas informações pelo whatsapp nao obtive mais respostas. Gostaria de receber um reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 22:43
Pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a experiência que você teve com o pedido #*****. Entendemos completamente sua insatisfação.
Verificamos que realmente houve um problema logístico após o envio da encomenda, o que ocasionou a falta de atualização no rastreamento e impactou o prazo de entrega. Também lamentamos a demora no retorno do atendimento após sua solicitação de contato com a transportadora.
Atendendo à sua solicitação, o reembolso do pedido será realizado. Nossa equipe já encaminhou o processo ao setor responsável para que a devolução do valor seja efetuada o mais breve possível.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.