Demora na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido

Question

Fiz uma compra com a empresa na qual o prazo de entrega era de *****. A compra foi realizada no dia *****. Embora tenha entrado em contato pelos canais que estão disponíveis no site, não recebi qualquer resposta sobre a entrega dos produtos. A compra foi realizada no dia ***** e ao consultar a situação dos produtos no site, vi que a situação é a mesma do *****. As parcelas relativas as compras, a empresa está recebendo em dia. Não se atrasa para receber. Quero receber os produtos !!!