Kasamô

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 20:06

ID: 253927263

Realizei a compra do Purificador de Ar AirClean KSA4, *****, em 17/06, com pagamento aprovado no valor de *****.
Desde a confirmação do pedido, o status permanece apenas como "Estamos preparando estes itens para envio", sem qualquer atualização sobre o envio ou previsão de entrega.
Após quase um mês de espera, entrei em contato com o suporte por e-mail solicitando informações sobre o pedido e informando que, caso ele ainda não tivesse sido enviado, gostaria do cancelamento e do estorno do valor pago. Até o momento não obtive qualquer resposta.
Considero a falta de comunicação o ponto mais grave da situação. O consumidor tem direito a uma posição sobre o pedido, e simplesmente ignorar os canais de atendimento demonstra total desrespeito.
Solicito uma solução imediata:
Caso o produto já tenha sido despachado, que seja informado o código de rastreamento e a previsão de entrega.
Caso ainda não tenha sido enviado, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago (*****).
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.