KASATECH PROVEDOR DE INTERNET

Reclamar dessa empresa

Campina Grande - PB

13/04/2026 às 14:46

ID: 245919685

Estou tentando contratar o serviço de internet da empresa Kasatech, porém fui surpreendido com a exigência de uma taxa de adesão de R$100 ou R$150.

Segundo o atendimento, essa taxa é cobrada exclusivamente porque não possuo comprovante de residência em meu nome.

Questionei diversas vezes qual o custo real dessa validação adicional. Em nenhum momento foi apresentada justificativa técnica, operacional ou financeira. A resposta foi sempre a mesma: protocolo da empresa.

Ofereci contrato de aluguel em nome da minha esposa, no mesmo endereço, o que é amplamente aceito no mercado como comprovação válida. Mesmo assim, a empresa recusou e manteve a cobrança da taxa.

Pontos críticos:

Não há explicação clara sobre qual serviço está sendo coberto pela taxa
Não existe custo técnico evidente para validação adicional
Recusa de documento válido sem justificativa plausível
Uso de protocolo interno como única explicação

Essa prática levanta dúvida sobre cobrança indevida, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que exige transparência e justificativa clara para qualquer taxa.

Solicito:

Explicação detalhada da taxa e do serviço que ela cobre
Justificativa técnica para não aceitar comprovante em nome da minha esposa
Revisão da cobrança para permitir contratação sem taxa abusiva

Caso não haja esclarecimento, levarei a reclamação ao Procon e à Anatel.